数字营销活动有四个阶段：规划、执行、监控与优化，然后结束。以有意购买的潜在客户为目标，而不只是追求点击和登记。把每项活动归入一个阶段，让范围保持在控制之内。 在课程 数字营销 (MC-DM) 中学习这项技能。 你的营销活动需要一套流程的迹象 以购买意图为目标 许多营销活动收集的是兴趣：电邮登记、索取宣传册、视频观看和奖励。这些很少变成销售。销售转化来自有意获得产品的人。这个人会询问价格、条款与条件，然后收到建议书。无论是企业买家（B2B）还是消费者（B2C），都是如此。 第1阶段：规划 对小企业来说，规划可能不到三个小时。对拥有许多产品的复杂企业来说，单是策略会议就可能要一整天。商定以下成果： 第2阶段：执行 第3阶段：监控、优化与控制 在分析工具中设定目标，并追踪通往最终目标的每一步：一笔销售、一份潜在客户表格或一次样品申请。使用 A/B 测试找出能带来更好结果的改动（转化率优化，CRO）。持续改善流量（SEO）和转化（CRO）。控制计划的每项更改，让范围不会在未经批准的情况下扩大。 第4阶段：结束 把结果与目标和 KPI 作比较。计算真实的 ROAS。记录经验教训，并在下一次营销活动的计划中运用。 本周要做的事
好的网页内容准确地给搜索者他们要找的东西。为每个网页定下一个清晰的搜索意图。然后为该意图制作图片、视频和文字，并让它们在每种屏幕上都加载快速。 在课程 内容营销 (MC-CM) 中学习这项技能。 你的内容没有对准意图的迹象 分四步为每个网页创作内容 1. 为网页定下一个关键词和一个意图 决定网页的主题以及它回答哪个搜索。清晰的意图告诉搜索引擎和读者他们会得到什么。 2. 准备图片 选择支持网页意图的图片。按显示图片的屏幕调整每张图片的尺寸。选择正确的文件类型（例如 WebP 或 JPEG）和压缩程度，让图片清晰但文件小。加上描述图片的替代文字。 3. 在有帮助的地方加入视频 视频是传达信息的好方法，很多人对视频的记忆比纯文字更深。视频可以是简单的文字动画，也可以是实拍画面，例如无人机拍摄的镜头。优化每个视频，让网页仍然加载快速。 4. 为读者撰写文章 先商定文章的范围。研究主题，为文章定下清晰的结构，回应读者的需要。使用会按屏幕调整大小的版面，让文字在手机上也容易阅读。 发布前检查 本周要做的事
数字技能让你的团队能使用数字工具、把任务自动化，并规划工作流程的数字化变革。列出每个团队需要的技能，用简短的培训需求分析（TNA）检查目前的水平，然后针对缺口进行培训。 在课程 数字营销 (MC-DM) 中学习这项技能。 数字技能缺口的迹象 五项核心数字技能 要找出可以改变的地方，把现有流程分解为输入、工具、技术和输出（ITTO）。然后选出要数码化（转为数据）的部分，以及要数字化（放进自动化工作流程）的部分。 销售与营销技能地图 在数字营销中，有三个领域需要各自的技能： 纳入项目技能 企业在交付时才收款。在项目工作中，范围蔓延、薄弱的变更控制和缓慢的客户审批，都会延迟收款并增加成本。团队需要数字工具来控制范围、变更和审批。更快的验收能改善现金流。 用 TNA 检查目前的水平 培训需求分析会问每个人目前每项技能做得多好。使用简短的问卷，为地图上的每项技能设1至4分的评分。把答案与每个职位需要的水平作比较。先针对最大的缺口进行培训。 本周要做的事
数字化转型借助数字工具和使用这些工具的技能，让流程更简单、更快速。产出保持不变，但结果更快、错误更少，每售出一个单位的成本也更低。 在课程 职场 AI 应用 (BL-AIW) 中学习这项技能。 流程已准备好采用数字工具的迹象 例子：餐厅点餐 之前：顾客看菜单，等候服务员。服务员把订单写在纸上。新的要求也要找服务员。接单时和上菜时都可能出错。 之后：每张桌上的平板电脑取代了菜单、纸张和接单工作。平板电脑通过 Wi-Fi 把每份订单发送到厨房和前台。顾客按自己的节奏点餐，用餐期间也可以再点。系统记录每份订单。回转寿司餐厅和快餐店的自助点餐机就是这样运作的。 结果：翻桌和排队都更快，因此收入可以增加。员工把时间花在顾客体验上，而不是基本任务上。餐厅为这项任务招聘和培训员工的时间也减少了。 两个常被混淆的词 分四步改变流程 背后的技术 数字工具让人从重复工作中解放出来。但人们随后需要学会使用和管理这些技术，否则就会落后。今天，数字技能就像读、写和算术一样基本。 本周要做的事
营销技术（martech）缩短买家作出决定的路径，并帮助你找到和留住顾客。从三个类别选择你的营销技术：销售工具、协作工具和管理工具。 在课程 数字营销 (MC-DM) 中学习这项技能。 为何销售和营销最先数字化 销售和营销是最早采用数字化工作流程的工作领域之一。Yahoo 和 Amazon 等公司率先开始。今天，Google、Amazon、Meta 和 Alibaba 引领销售与营销自动化。主要原因是数据：网上平台让人容易追踪和分析人们的购买方式。 销售和营销至今仍用 AIDA 原则来争取买家：注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）和行动（Action）。这项原则适用于整个产品生命周期，从早期采用者到产品生命的终点。 你的工具没有互相配合的迹象 营销技术的三个类别 1. 销售工具：找到并留住顾客 2. 协作工具：让各团队步调一致 销售和营销团队需要一份清晰的沟通计划，与执行每项营销活动的内部和外部团队配合。他们使用： 3. 管理工具：监控与控制 销售和营销领导需要看到团队是否正朝着业务目标前进。他们使用： 本周要做的事
现在大多数人先在手机上打开电邮。每封营销电邮都先为小屏幕设计，然后检查它在电脑上也能正常显示。 在课程 内容营销 (MC-CM) 中学习这项技能。 你的电邮在手机上效果不好的迹象 分六步设计手机优先的电邮 这对小团队为何重要 小企业不需要为每封电邮请设计师。一个经过测试的响应式模板，在每次营销活动中重复使用，就能带来专业的效果并节省时间。 本周要做的事
支付网关让顾客可以在网上和你的店内付款。选择一个能连接你的网店平台、接受顾客常用的支付方式，并能确保银行卡资料安全的网关。 在课程 高级网站运营 (MC-AWO) 中学习这项技能。 例子：吉隆坡市中心一位精品店店主开设了网店。她的顾客有本地人和游客。他们想用银行卡、电子钱包和 QR 码付款。缓慢的银行转账和繁琐的结账流程，会让他们在付款前离开。 你的结账流程正在流失销售的迹象 选择支付网关前的七项检查 让结账流程快速 让结账步骤尽量少。在付款步骤之前显示包括运费在内的总费用。让顾客可以选择不注册账户就付款。在手机上测试结账流程，因为大多数顾客都用手机。 本周要做的事
你的域名是你网站和企业电邮的地址。要像选公司名称一样谨慎地选择它，因为日后更改很困难，还可能流失访客。 在课程 高级网站运营 (MC-AWO) 中学习这项技能。 域名薄弱的迹象 什么是域名 域名是网站地址的易读形式，例如 kognifi.my。每个域名都是独一无二的。结尾部分（后缀），例如 .com、.my 或 .com.my，让不同地方的两家公司可以使用相似的名称。 域名往往是与顾客的第一次接触。它出现在你的名片、宣传册和电邮上。它影响你的品牌形象，以及人们找到你的难易程度。 分七步选择你的域名 如果人们常常拼错你的名称，也要注册常见的错误拼法，并把它们指向你的网站。也要考虑一句口号：名称和口号一起建立品牌认知度。 把域名用于企业电邮 为每位员工提供一个使用你自己域名的电邮地址，而不是免费电邮服务的地址。这样显得专业，能建立信任，并在员工离职时让电邮账户仍由公司掌控。 本周要做的事
网上生意利用互联网吸引顾客、进行营销、收款，而且往往也用来交付产品。要创立网上生意，先选定一个利基市场，检查需求和竞争，然后一步一步建立网站、电邮名单和流量。 在课程 数字营销 (MC-DM) 中学习这项技能。 你还没准备好的迹象 十步路线图 1. 建立正确的心态 网上生意与传统店铺不同。它不会自动运作。在取得收入之前，要预计投入时间、金钱和功夫。 2. 选定利基市场 一开始专注于一个市场和一类产品。范围窄的利基市场更容易触及，也更容易在搜索中取得排名。 3. 检查需求和竞争 把你的利基关键词输入关键词工具，例如 Google Ads Keyword Planner。记录每月有多少人搜索。然后在 Google 上搜索这些字词，查看排名靠前的网站。如果第一页都是大型、强势的网站，就选一个更具体的利基市场。 4. 取得域名和托管 向可信赖的注册商注册域名。选择快速、可靠并附有服务水平协议（SLA）的托管服务。然后把域名指向托管：把托管商提供的 DNS 资料复制到域名设置中。 5. 建立网站 像 WordPress 这样的平台让你无需写代码就能推出网站。使用制作精良的主题，并只安装你需要的插件。 6. 设置电邮服务 电邮是网上营销最有效的方式之一。使用电邮发送服务来收集订阅者并向他们发送电邮。许多服务都有免费方案可供起步。 7. 发布有用的内容 好的内容取决于你的利基市场和受众。发布你认为有价值的内容，衡量反应，并在几个月内不断改进。 8. 带来流量 访客不会只因为网站存在就来。免费流量（搜索、社交媒体、内容）需要时间。付费流量（例如 Google Ads）来得快，但要先学会基础知识，否则会亏钱。 9. 加入你利基市场的社群 参与你利基市场的论坛、LinkedIn 群组和 Facebook 群组。提问并回答问题。保持曝光、乐于助人，而不只是推销。 10. 选定赚钱方式，然后扩展 常见的赚钱方式有： 自有产品通常利润最高，但需要更多功夫。要扩展生意，请安装 Google Analytics，界定什么是你业务的转化，并用 … Read more
线上到线下（O2O）营销计划利用线上渠道，把买家带到你的店铺、办公室或销售团队。市场进入计划要以数据为基础，因为错误的假设会让整个营销预算的回报变差。 在课程 营销计划 (MX-MP) 中学习这项技能。 你的 O2O 计划有缺口的迹象 分五步制定 O2O 营销计划 1. 制定业务和产品策略 写下你的业务和营销目标。列出你的产品和服务、你想卖给谁，以及他们为什么会向你购买。分析市场、竞争对手，以及影响目标受众的行业力量。然后写出一份能显示你与众不同之处的定位声明。 2. 界定目标受众和渠道 把目标受众分成清晰的买家画像。为每个画像选出能触及他们的线上渠道和平台。决定你在什么时候、为了什么目的使用哪个平台。 3. 写出品牌驱动因素并绘制销售漏斗 写出把你的产品与每个画像连接起来的信息（品牌驱动因素）。这些信息为受众采用你的产品提供动力。然后根据这些信息和平台，绘制客户旅程和销售漏斗。 4. 决定如何进入市场 选择活动类型，例如活动、网红、广告、电邮、社交媒体、内容和搜索。为每项活动设定 KPI 和指标。预算用得好还是浪费掉，就在这一步决定。 5. 执行并控制计划 计划只有在执行得好时才会带来成果。制定一份列明资源和日期的行动计划。把营销活动当作项目来管理：监控进度，并控制每项更改。 这五个步骤所需的时间取决于工作范围。 本周要做的事
CRM 显示销售管道中的每笔交易以及它的下一步行动。要管好销售管道，先设置 CRM 结构，然后追踪任务、保持客户记录完整，并用同一组数据开展营销活动。 在课程 销售管理 (BM-SM) 中学习这项技能。 你的销售管道失控的迹象 在 CRM 中管理销售管道：四个步骤 1. 建立 CRM 结构 在设置系统之前，先画出你的客户流程。定义销售管道的各个阶段，例如咨询、已确认资格、建议书、谈判、赢单和失单。商定每个阶段的含义，让每位销售人员都以相同方式使用。 2. 创建并追踪任务 为每笔交易定下一项下一步行动，并指定负责人和截止日期。把客户支持请求也放进同一个 CRM。这样团队就能看到客户的全貌，CRM 也能自动提醒相关人员。 3. 管理客户记录 储存并整理联系人资料，让每个人都能轻易找到。把每次通话、会议和电邮记录在客户名下。完整的记录让你更深入了解每位客户，并在员工变动时保住客户。 4. 从 CRM 开展营销活动 使用 CRM 数据为每项销售活动挑选客户。把 CRM 报告与你的分析工具结合起来。这样你就能看到哪项活动推动了哪些交易。 每周要检查的报告 本周要做的事
CRM 让你按客户的终身价值来管理每位客户，而不只是为了下一笔生意。在选择或设置 CRM 之前，先决定你日后想卖什么给客户，以及你预计他们会留多久。 在课程 大客户管理 (SA-KAM) 中学习这项技能。 你的 CRM 规划有缺口的迹象 分五步规划你的 CRM 1. 设定中长期目标 如果你只做短期规划，日后每次增加功能都会更贵。选出未来两到三年需要的目标： 2. 选择数据库和模块 CRM 可以连接许多数据库。选出你需要的：联系人、联络中心、沟通记录、服务台、销售人员分配、价格表、销售管道、发票、电邮营销、聊天机器人和分析。 3. 自动把每条潜在客户送进 CRM 潜在客户来自许多渠道：电邮、网页表格、电子报订阅、购买、QR 码、名片、聊天机器人和分析。把每个渠道连接到 CRM，让各字段进入正确的位置（解析）。每个连接在上线前都要测试。之后，要谨慎控制每项更改，因为一项错误的更改可能导致数据丢失。 4. 激活每位新联系人 当联系人进入 CRM 时，系统可以自动执行以下任务： 把这些规则写进沟通计划。这份计划也控制 CRM 读取哪些字段、执行哪些行动。 5. 监控表现 确保你的 CRM 能追踪电邮和短信的打开情况、网站访问以及每位联系人的兴趣。它也需要为潜在客户进行资格审核和评分。控制沟通计划的每项更改，从获取潜在客户到自动化。 与 CRM 配合使用的工具 完整的客户营销计划通常会把以下工具与 CRM 一起使用：社交媒体管理、电邮营销、聊天机器人，以及带追加销售流程的电子商务。 本周要做的事
