如何参加本课程
您将能够
- 描述大脑和身体如何回应急性和慢性压力，以及走向职业倦怠的过程
- 分析所负责范围内个人、团队和组织层面的压力诱因，包括文化因素
- 运用认知重构和至少三种身心技巧，调节自身的压力反应
- 运用结构化的降温方法，管理自己和他人在工作中的愤怒
- 主持结构化对话，以解决或调解职场冲突
- 评估能建立心理安全感和同伴支持的团队做法，并回应陷入困境的同事
- 制定工作量与优先次序计划，以及减轻工作压力的个人和团队行动计划
适合对象
经理、主管、督导人员和团队领导。
入学要求： 目前负责督导员工，或领导一个团队或职能部门。
按天和单元的课程安排
第1天
单元 1 · 压力与职业倦怠的神经科学
神经系统如何对压力作出反应，急性压力、慢性压力和临床职业倦怠有何不同，以及无声的职业倦怠如何降低团队生产力。
- 压力与职业倦怠的神经科学 · 讲授
- 压力与职业倦怠自我评估 · 个人练习
- 辨认团队成员的压力信号 · 小组活动
单元 2 · 梳理压力诱因与文化细节
学员找出自己的个人压力诱因，了解马来西亚职场的集体主义规范如何导致职业倦怠，并认清身体发出的早期警示迹象。
- 个人压力诱因自我评估 · 个人练习
- 团队压力源梳理 · 工作坊
- 文化细节案例 · 小组讨论
单元 3 · 认知重构与正念的应用
学员练习用 ABC 方法改变无益的想法，以及可在办公桌前进行的简短正念和放松技巧。
- 引导式身心练习 · 体验式练习
- 重构真实的工作情境 · 两人练习
- 个人抗压日常习惯 · 个人练习
单元 4 · 职场愤怒管理与降温
职场愤怒底下隐藏着什么，如何认清自己的早期警示迹象，以及如何建设性地表达愤怒并缓和紧张局面。
- 愤怒冰山与早期警示迹象 · 讲授
- 降温角色扮演 · 小组角色扮演
- 个人愤怒诱因计划 · 个人练习
第2天
单元 5 · 职场冲突解决与调解
职场冲突的来源、合适的冲突处理方式，以及团队成员之间的结构化解决或调解对话。
- 冲突风格自我评估 · 个人练习
- 结构化调解练习 · 小组角色扮演
- 总结讨论 · 小组讨论
单元 6 · 心理安全感与文化和谐
经理如何建立让员工敢于发言、求助和提出疑虑而无所畏惧的团队，以及如何在多元文化的员工队伍中建立和谐。
- 团队心理安全感检查 · 工作坊
- 包容性沟通情境 · 小组活动
- 草拟团队规范 · 小组活动
单元 7 · 同伴支持与危机应对
如何察觉正在挣扎的同事，开启支持性的对话，并在危机中安全地应对，包括转介专业帮助。
- 同伴支持对话 · 两人角色扮演
- 危机应对情境 · 小组活动
- 公司的转介途径 · 工作坊
单元 8 · 时间管理、优先次序与工作量控制
为自己和团队控制工作量、安排优先次序并保护专注时间的实用方法。
- 工作量审核与优先次序 · 工作坊
- 委派与工作量对话 · 两人角色扮演
- 个人与团队行动计划 · 个人练习
课程如何进行
课前
培训需求调查
课中
培训：用您自己的工作练习
课后
- 学习评估
- 培训后实施计划
- 课程评估（TEE）
- 证书
课程包括
- 每位学员一本课程手册
- 由培训师指导和辅导的工作坊活动
- 每个单元结束时的评估测验
- 评估您在小组活动中的参与和反思
- 课程结束后的 HRD Corp 培训成效评估（TEE）反馈
证书
- 出席证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩低于50%的学员。
- 成就证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩为50%至79%的学员。
- 能力证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩达到80%的学员。
培训师
费用与 HRD Corp 资助
- 企业内训与团体费用：按团队人数和日期报价。
已向 HRD Corp 注册的雇主可以用其人力资源发展税（levy）申领本课程。 如何申领
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