HRD Corp Claimable Course
两种上课方式
也可选择一对一私人辅导。 咨询辅导
Also available live online on MS Teams 或 Zoom.
您将能够
- 运用能降低法律风险的职场沟通技能
- 识别何时应正式上报冲突
- 了解与员工权利和申诉相关的法律框架
- 按照马来西亚劳工法处理冲突解决和文件记录
适合对象
人力资源人员、部门主管、经理、行政人员及处理法律事务的人员。学员学习识别职场冲突、果断地沟通，并以合法合规的方式处理冲突、上报和投诉，符合劳资关系标准。
入学要求： SPM、文凭或学士学位持有者
按天和单元的课程安排
第1天
上午9.00至中午12.30
单元 1 · 了解职场冲突与有效沟通的原则
学员学习识别职场冲突的类型，了解马来西亚劳工法下的法律风险，发现沟通中断的情况，管理偏见和假设的影响，并在专业场合以恰当的语言负责任地沟通。
- 职场冲突与沟通的关键概念 · 讲授
- 练习沟通技能，有效管理冲突 · 工作坊
- 通过情境角色扮演运用解决冲突的策略 · 小组活动
下午1.30至5.00
单元 2 · 以情绪智力和有效沟通风格管理冲突
学员学习管理情绪，专业地处理职场冲突，分辨果断沟通与攻击性沟通，并运用合法稳妥的策略防止骚扰，保持相互尊重的对话。
- 情绪智力与沟通的法律层面 · 讲授
- 练习管理情绪并运用果断沟通 · 工作坊
- 针对职场冲突情境角色扮演果断的回应 · 小组活动
第2天
上午9.00至中午12.30
单元 3 · 通过实用策略和沟通工具解决冲突
学员学习以合作方式解决职场冲突，知道何时正式上报，正确记录沟通和反馈，运用 DESC 模型缓和局面，并按照劳资关系标准处理投诉。
- 符合人力资源标准的冲突解决、上报与文件记录 · 讲授
- 通过情境学习 DESC 模型和正确的反馈记录 · 工作坊
- 通过角色扮演运用解决、上报和记录技能 · 小组活动
下午1.30至5.00
单元 4 · 冲突解决中的调解与合规沟通
学员学习在非正式与正式的纠纷解决方式之间作出选择，了解人力资源、经理和法律顾问的角色，处理申诉，鼓励相互尊重的沟通以防止有害行为，并通过清晰的人力资源政策和举报人保护来维护合规。
- 解决方法、利益相关者角色与合规政策 · 讲授
- 通过案例学习申诉处理与政策应用 · 工作坊
- 结合上报与沟通策略的冲突解决角色扮演 · 小组活动
课程如何进行
课前
培训需求调查
课中
培训：用您自己的工作练习
课后
- 学习评估
- 培训后实施计划
- 课程评估（TEE）
- 证书
课程包括
- 每位学员一本课程手册
- 由培训师指导和辅导的工作坊活动
- 每个单元结束时的评估测验
- 评估您在小组活动中的参与和反思
- 课程结束后的 HRD Corp 培训成效评估（TEE）反馈
证书
- 出席证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩低于50%的学员。
- 成就证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩为50%至79%的学员。
- 能力证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩达到80%的学员。
培训师
费用与 HRD Corp 资助
- 公开课: RM 3,500 每人
- 企业内训与团体费用：按团队人数和日期报价。
已向 HRD Corp 注册的雇主可以用其人力资源发展税（levy）申领本课程。 如何申领
常见问题
谁适合参加冲突解决与沟通技能培训？
人力资源人员、部门主管、经理、行政人员及处理法律事务的人员。学员应持有 SPM、文凭或学士学位。
课程为期多久？
2天（14小时），每天上午9.00至下午5.00，中午12.30至下午1.30为午餐时间。
本课程是否可向 HRD Corp 申领（SBL-KHAS）？
是的。本课程是可向 HRD Corp 申领的课程（SBL-KHAS）。已向 HRD Corp 注册的雇主可以用其人力资源发展税（levy）申领。
可以安排企业内训或线上上课吗？
可以。您可以在贵公司或我们的场地安排企业内训，参加在八打灵再也开办的公开课，选择一对一私人辅导，或通过 MS Teams 或 Zoom 线上实时参加。
公开课的费用是多少？
每人 RM 3,500。企业内训费用按团队人数和日期报价。
学员会获得什么证书？
出席至少75%课程的学员都可获得证书。证书类别按评估成绩决定：出席证书（低于50%）、成就证书（50%至79%）或能力证书（评估达到80%）。
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