公平的考核对所有人使用同一套步骤和同一份评分指南，员工才会信任考核结果。本文提供六步考核周期、评分指南和会议检查表。
在 人力资源 (BL-HR) 课程的单元 3 中学习这些技能。
适合对象
负责年终考核的人力资源执行人员、为下属评分的主管，以及收到评分不公投诉的经理。
六步考核周期
- 年初与每位员工设定三至五个目标，并写下来。
- 商定每个目标的衡量方式：一个数字、一个日期或一个质量标准。
- 每季度进行简短检讨，记录进展以及员工需要的协助。
- 年终会议之前，请员工为自己的目标自评。
- 按照下面的检查表进行年终会议，每个目标都使用评分指南。
- 商定结果、发展行动和明年的目标，双方在表格上签名。
评分指南
对所有员工使用同一份指南。每个评分都需要事实依据，而不是感觉。
| 评分 | 含义 | 证据例子 |
|---|---|---|
| 5 远高于标准 | 超越目标，并帮助他人达成目标 | 销售额达目标的130%；培训了两名新员工 |
| 4 高于标准 | 超越目标 | 项目提早两周完成 |
| 3 达到标准 | 按约定达成目标 | 所有月报都准时提交 |
| 2 低于标准 | 部分达成目标 | 五次稽核完成了三次 |
| 1 远低于标准 | 未达成目标，且原因不明 | 客户投诉增加一倍 |
考核会议检查表
- 在安静的房间预留45分钟，提前发送目标和自评。
- 从做得好的地方开始，使用季度检讨中的事实。
- 逐一讨论每个目标及其评分，聆听每项差距的原因。
- 商定一项发展行动，例如一个课程或一个项目。
- 在会议结束前写下结果和下一阶段的目标。
例子：一家物流公司
以一家各经理使用不同表格的物流公司为例。某个货仓的员工每年都获得较高的评分。人力资源部为所有货仓制定了同一份表格和同一份评分指南，经理为每个评分写下一项事实。第二年，关于评分不公的投诉减少了。
良好的状态是什么样子
- 每位员工都有三至五个可衡量的目标。
- 所有经理都使用同一份评分指南。
- 每个评分都有一项事实作为证据。
- 每次会议都以结果、行动和明年的目标结束。
应避免的常见错误
- 只凭对上个月的印象评分。应使用全年四个季度的记录。
- 为了避免艰难的对话而给每个人打3分，结果优秀员工会失去积极性。
- 到年终才让员工感到意外。问题应在季度检讨时讨论。
- 会议结束时没有明年的目标。离开会议室之前就把目标写下来。
本周就试试
拿出一位员工今年的目标，检查每个目标是否都有一个数字、一个日期或一个标准。重写没有这些的目标。
常见问题
一位员工应有多少个目标？
三至五个。目标太多会让检讨变得困难，也较不公平。
课程在哪里教这部分内容？
人力资源 (BL-HR) 的单元 3 包括一个关于绩效考核流程的工作坊。
下一步
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