一份简短的调查就能显示员工的敬业程度，以及应先从哪里着手。十个问题已经足够。本文提供这些问题、评分指南和30天行动计划。
在 人力资源 (BL-HR) 课程的单元 4 中学习这些技能。
适合对象
发现士气低落或员工流失率高的人力资源执行人员，以及在改变团队工作方式之前想先掌握事实的经理。
十个问题
员工以1（非常不同意）至5（非常同意）回答每个问题。调查应保持匿名。
| 编号 | 问题 |
|---|---|
| 1 | 我知道工作上对我的期望是什么。 |
| 2 | 我有把工作做好所需的工具和资讯。 |
| 3 | 我的经理给我有用的反馈。 |
| 4 | 过去一个月，我曾因工作表现良好而获得感谢。 |
| 5 | 公司里有人支持我的发展。 |
| 6 | 我的意见在工作中受到重视。 |
| 7 | 我明白我的工作如何帮助公司达成目标。 |
| 8 | 我的团队合作良好。 |
| 9 | 今年我有机会学到新东西。 |
| 10 | 我会推荐这家公司作为工作的地方。 |
如何为调查评分
- 计算每个问题的平均分。
- 为每个平均分作标记：4.0 或以上为强项；3.0 至 3.9 需要关注；低于 3.0 需要采取行动。
- 只有在每个部门至少有五份回答时，才比较各部门的分数。
- 选出分数最低的两个问题。
30天行动计划
| 低分项目 | 可行的行动 | 负责人 | 期限 |
|---|---|---|---|
| Q4 因工作表现良好而获得感谢 | 经理每周给出一次书面感谢 | 所有经理 | 第7天 |
| Q6 意见受到重视 | 每月团队会议，预留15分钟开放时段 | 部门主管 | 第30天 |
分享并行动
在两周内与全体员工分享结果，说明会先针对哪两个领域采取行动。六个月后再进行同一份调查，让员工看到行动是否奏效。
例子：一家酒店
以一家有150名员工、房务部流失率高的酒店为例。调查显示第2和第4题分数偏低。酒店解决了清洁工具短缺的问题，主管开始每周写感谢便条。六个月后，这两项分数都高于 3.5。
良好的状态是什么样子
- 调查是匿名的，只需五分钟完成。
- 结果在两周内发给全体员工。
- 两个低分项目都有附负责人和日期的行动。
- 六个月后再进行同一份调查。
应避免的常见错误
- 要求填写姓名。员工于是给出稳妥的答案，而不是真实的答案。
- 做了调查却什么也不做。下一次调查的回答就会更少。
- 同时针对十个领域采取行动。应选两个并把它们做完。
- 比较小团队的结果。少于五人的结果可能会暴露作答者的身份。
本周就试试
把这十个问题放进一个免费的线上表格，用匿名链接发给一个团队。找出两个最低分的项目，并选定一项行动。
常见问题
我们应该多久进行一次调查？
每年一至两次。再次调查之前，先根据结果采取行动。
课程在哪里教这部分内容？
人力资源 (BL-HR) 的单元 4 包括一个关于用调查评估员工满意度的工作坊。
下一步
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