接触点是客户接触到您品牌的任何地方。请沿着客户旅程把它们列出来，并为每个接触点写下三件事：客户看到什么、应该传达什么，以及负责人。本文提供审核表。
在课程品牌管理 (MC-BM)第4单元学习这些技能。
适合对象
发现品牌被以不同方式使用的营销和销售人员。
接触点审核表
| 旅程阶段 | 接触点 | 客户目前看到的 | 应该传达的 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|
| 认知 | 社交媒体帖子 | 旧标志，颜色混杂 | 用一句话传达品牌精髓 | 营销部 |
| 考虑 | 网站产品页面 | 冗长的技术文字 | 先讲客户的问题，再给证明 | 营销部 |
| 购买 | 报价单 | 普通模板 | 品牌元素和一句证明 | 销售部 |
| 使用 | 送货单和发票 | 没有品牌 | 标志和一句符合品牌语调的感谢语 | 运营部 |
| 回购 | 服务电话 | 每位员工的说法都不同 | 同一个简短的品牌故事 | 客服部 |
如何进行审核
- 列出从首次接触到再次购买的每个接触点。
- 为每个接触点收集一份真实样本，例如照片或截图。
- 填写审核表：目前情况、应该传达的、负责人。
- 标出大多数客户会接触到的三个接触点，先改善这些。
- 每六个月重新审核一次。
例子：一家家具零售商
以巴生谷一家拥有四间陈列室的家具零售商为例。它的送货团队没有穿制服，也不派发卡片。审核把送货列为一个接触点。现在，制服和保养卡都展现了品牌。
应避免的常见错误
- 只审核营销资料。发票、送货和电话也都是接触点。
- 接触点没有负责人。每个接触点都需要一个指定的团队。
- 一次过改善所有接触点。请从最繁忙的三个接触点开始。
本周就试试
选择一个客户旅程阶段，列出其接触点，并为每个接触点拍一张照片。
常见问题
一家公司有多少个接触点？
通常有20个或以上。请从大多数客户会接触到的接触点开始。
什么是品牌植入？
在某个接触点上有计划地使用品牌，推动客户走向下一步。
下一步
阅读品牌管理 (MC-BM)的完整课程大纲。公开课：2027年2月1日和2日；2027年4月7日和8日。所有日期请见培训日历。若您公司有一组员工参加，请为企业内训获取报价。更多职场贴士请见技能领域品牌。另请阅读：
