品牌故事用顾客的话回答三个问题。你解决什么问题？顾客为什么应该信任你？他们购买之后会发生什么？它不是一句口号，也不是公司历史。
在课程 品牌策略与故事讲述 (MC-BS) 第3单元中学习这些技能。
适合谁
需要品牌故事的中小企业老板和营销人员。他们把品牌故事用在网站上、简报中和通话里。
问题1：你解决什么问题？
从顾客感受到问题的那一刻开始，而不是从你的产品开始。害虫防治公司解决的不是“害虫”。它解决的是餐厅老板对卫生检查的担忧。用一句话写下那一刻。使用顾客在电话中用的字词。
问题2：他们为什么应该信任你？
证据胜过承诺。列出三个顾客可以核实的事实。选出在问题出现那一刻最重要的一个事实。把它放在最前面。
- 从业年数，或已完成的工作数量。
- 执照或认证。
- 一位愿意接听询问电话的客户。
问题3：他们购买之后会发生什么？
描述购买后的第一个星期。谁会打电话给他们、会收到什么，以及他们那里会有什么改变。顾客买的是结果，而不是产品。如果你无法用浅白的话描述结果，这个故事就还没准备好。
把它们组合起来
- 写三段简短的文字：问题、证据、结果。总长度控制在120个词以内。
- 读给两位顾客听。修改他们读得不顺的字词。
- 在首页和销售简报中使用同一个故事。在每次销售通话的第一分钟讲述它。
一个故事，每个人都用同样的方式讲述，就能塑造品牌。
本周试试看
用一句话写下你对问题1的回答。读给一位顾客听。记下他们回应时用的字词。
常见问题
我们需要先上品牌管理课程吗？
是的。品牌管理 (MC-BM) 确立品牌识别，故事要在这个识别的范围内讲述。
品牌故事有多长？
书面故事约120个词。在销售通话中，大约需要一分钟。
下一步
阅读 品牌策略与故事讲述 (MC-BS) 的完整课程大纲。它以企业内训形式为你的团队开办。它接续 品牌管理 (MC-BM)。如果贵公司有一组人员参加，请为企业内训获取报价。更多职场贴士请见技能领域品牌。另请阅读：
