Cerita jenama menjawab tiga soalan dalam bahasa pelanggan. Apakah masalah yang anda selesaikan? Mengapa pelanggan patut mempercayai anda? Apa yang berlaku selepas mereka membeli? Cerita ini bukan slogan dan bukan sejarah syarikat.
Pelajari kemahiran ini dalam kursus Strategi Jenama dan Penceritaan (MC-BS), modul 3.
Untuk Siapa Catatan Ini
Pemilik dan pemasar PKS yang memerlukan cerita jenama. Mereka menggunakannya di laman web, dek dan panggilan.
Soalan 1: Apakah Masalah yang Anda Selesaikan?
Mulakan dengan saat pelanggan merasai masalah itu, bukan dengan produk anda. Firma kawalan perosak tidak menyelesaikan “perosak”. Firma itu menyelesaikan kebimbangan pemilik restoran tentang pemeriksaan kesihatan. Tulis saat itu dalam satu ayat. Gunakan perkataan yang digunakan pelanggan di telefon.
Soalan 2: Mengapa Mereka Patut Mempercayai Anda?
Bukti lebih kuat daripada janji. Senaraikan tiga fakta yang boleh disemak pelanggan. Pilih satu fakta yang paling penting dalam saat masalah itu. Letakkan dahulu.
- Tahun dalam bidang, atau bilangan kerja yang telah dibuat.
- Lesen atau pensijilan.
- Pelanggan yang sanggup menjawab panggilan.
Soalan 3: Apa yang Berlaku Selepas Mereka Membeli?
Terangkan minggu pertama selepas pembelian. Siapa yang menghubungi mereka, apa yang tiba dan apa yang berubah di tapak mereka. Pelanggan membeli hasilnya, bukan produknya. Jika anda tidak dapat menerangkan hasilnya dengan mudah, cerita itu belum siap.
Satukan Semuanya
- Tulis tiga perenggan pendek: masalah, bukti, hasil. Hadkan kepada 120 perkataan.
- Bacakan kepada dua pelanggan. Ubah perkataan yang menyukarkan mereka.
- Gunakan cerita yang sama di laman utama dan dalam dek jualan. Sampaikan dalam minit pertama setiap panggilan jualan.
Satu cerita, yang disampaikan dengan cara yang sama oleh semua, membentuk jenama.
Cuba Minggu Ini
Tulis jawapan anda bagi soalan 1 dalam satu ayat. Bacakan kepada seorang pelanggan. Catat perkataan yang mereka gunakan semula.
Soalan Lazim
Adakah kami memerlukan Pengurusan Jenama dahulu?
Ya. Pengurusan Jenama (MC-BM) menetapkan identiti yang menjadi batas cerita.
Berapa panjang cerita jenama?
Kira-kira 120 perkataan bagi cerita bertulis. Dalam panggilan jualan, kira-kira satu minit.
Langkah Seterusnya
Baca rangka penuh Strategi Jenama dan Penceritaan (MC-BS). Kursus ini dijalankan sebagai latihan dalaman untuk pasukan anda. Kursus ini menyusul Pengurusan Jenama (MC-BM). Bagi kumpulan dari syarikat anda, dapatkan sebut harga untuk latihan dalaman. Lebih banyak Tips Kerja ada dalam bidang kemahiran Jenama. Baca juga:
