HRD Corp Claimable Course
两种上课方式
也可选择一对一私人辅导。 咨询辅导
Also available live online on MS Teams 或 Zoom.
您将能够
- 区分产品特点与客户需求
- 发掘客户需求并提出契合的产品方案
- 应对客户反应与异议
- 主动要求下单并促成交易
适合对象
希望学习人际销售的销售团队和售前团队：将客户需求与产品和服务相匹配、应对客户反应与异议，以及促成交易。学员在工作坊中接受培训师的指导，并进行角色扮演和小组评估。
入学要求： SPM、文凭或学位持有者
课堂实况
按天和单元的课程安排
第1天
上午9.00至下午12.30
单元 1 · 产品差异化与客户契合
学员了解产品或服务的三个层面，学习如何区分这些层面，以及如何在销售对话中运用它们。学员学习展示这些产品层面如何契合客户需求。
- 销售流程与产品客户契合 · 讲授
- 列出客户决策旅程及其 WIIFM · 工作坊
- 说明产品如何契合客户需求 · 小组活动
下午1.30至下午5.00
单元 2 · 产品介绍技巧
学员学习如何向客户介绍产品，并使其契合客户需求。学员学习如何运用销售探询来提出方案并匹配客户需求，以及如何运用销售工具有效地与客户互动。
- 产品介绍技巧 · 讲授
- 运用 AIDA 设计产品介绍对话 · 工作坊
- 角色扮演产品介绍对话 · 小组活动
第2天
上午9.00至下午12.30
单元 3 · 处理客户反应与异议
学员学习如何积极聆听，以及如何区分客户的反应与异议。学员学习如何以澄清的方式回应，而不是对客户的说法作出情绪反应，并学习如何掌控这些对话。
- 客户反应与异议 · 讲授
- 列出常见的客户反应与异议 · 工作坊
- 角色扮演处理客户反应与异议 · 小组活动
下午1.30至下午5.00
单元 4 · 促成交易
学员学习多种成交技巧，学习如何要求客户下单，以及如何引导对话走向成交。学员练习 ABC 成交技巧。
- 成交技巧 · 讲授
- 设计成交对话 · 工作坊
- 角色扮演成交对话 · 小组活动
课程如何进行
课前
培训需求调查
课中
培训：用您自己的工作练习
课后
- 学习评估
- 培训后实施计划
- 课程评估（TEE）
- 证书
课程包括
- 每位学员一本课程手册
- 由培训师指导和辅导的工作坊活动
- 每个单元结束时的评估测验
- 评估您在小组活动中的参与和反思
- 课程结束后的 HRD Corp 培训成效评估（TEE）反馈
证书
- 出席证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩低于50%的学员。
- 成就证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩为50%至79%的学员。
- 能力证书：颁发给出席至少75%课程、评估成绩达到80%的学员。
培训师
学员评价
角色扮演活动，因为它帮助我找出应该避免的错误，并加以纠正，掌握正确的销售推介和销售探询技巧。
角色扮演让我能清楚看到自己的错误，从而提升技能。
我们可以针对实际情况进行角色扮演，并学习如何处理这些情况
费用与 HRD Corp 资助
- 公开课: RM 3,500 每人
- 企业内训与团体费用：按团队人数和日期报价。
已向 HRD Corp 注册的雇主可以用其人力资源发展税（levy）申领本课程。 如何申领
常见问题
谁应该参加人际销售技巧课程？
销售团队和售前团队。学员应持有 SPM、文凭或学位。
课程为期多长？
2天（14小时），每天上午9.00至下午5.00，午休时间为下午12.30至下午1.30。
本课程是否为可向 HRD Corp 申领的课程（SBL-KHAS）？
是的。本课程是可向 HRD Corp 申领的课程（SBL-KHAS）。已在 HRD Corp 注册的雇主可使用其培训税（levy）申领。
可以举办企业内训或在线上课吗？
可以。您可在贵公司或我们的场地举办企业内训，参加在八打灵再也举办的公开课，选择一对一私人辅导，或通过 MS Teams 或 Zoom 参加线上实时课程。
公开课的费用是多少？
每人 RM 3,500。企业内训费用根据团队人数和日期报价。
学员可获得什么证书？
出席至少75%课程的学员均可获得证书。证书类别由评估成绩决定：出席证书（低于50%）、成就证书（50%至79%）或能力证书（评估成绩达到80%）。
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