一句“好”要成为承诺，必须明确四件事：产出、日期、负责人和所需协助。RACI 矩阵显示每项任务由谁执行、由谁决定。本文提供矩阵和四个问题。
这些技能可在课程工作管理 (BL-WM)的第2单元中学习。
适合对象
员工答应了却没有交付的主管。
四个字母
| 字母 | 含义 | 每项任务几人 |
|---|---|---|
| R：负责执行（Responsible） | 执行工作 | 一人或多人 |
| A：负最终责任（Accountable） | 对结果负责并签核 | 只能一人 |
| C：需咨询（Consulted） | 在工作完成前提供意见 | 只限需要的人 |
| I：需知会（Informed） | 工作完成后获知结果 | 只限需要知道的人 |
示例：产品发布活动
| 任务 | 主管 | Aisyah | Kumar | 财务 |
|---|---|---|---|---|
| 预订场地 | A | R | I | C |
| 发送邀请函 | A | I | R | I |
| 批准预算 | C | I | I | A, R |
把“好”变成承诺的四个问题
- 您具体会交付什么？
- 在哪一天、几点之前？
- 您需要我或其他人提供什么？
- 什么可能阻碍您，您会在什么时候告诉我？
把答案写进追踪表。这样，这句“好”就有了产出、日期和负责人。
应避免的常见错误
- 一项任务有两个人标为 A。结果没有人负责。
- 所有人都标为 C。决策就要花上几个星期。
- RACI 做一次就放在文件里。请在每周检讨时核对。
本周试一试
选一项上个月迟交的任务，画出它的 RACI 行，标出缺少的那个字母。
常见问题
什么是承诺控制矩阵？
加上日期和状态的 RACI。课程用它来跟进承诺直到完成。
主管可以同时是 R 和 A 吗？
小任务可以。团队任务则把 R 交给团队成员。
下一步
阅读工作管理 (BL-WM)的完整课程大纲。公开课：2026年11月23日至24日；2027年1月18日至19日。所有日期见培训日历。如需为公司团队安排企业内训，请获取报价。更多职场贴士见技能领域个人效能。延伸阅读：
