从三个类别选择你的营销技术工具

在课程 数字营销 (MC-DM) 中学习这项技能。

为何销售和营销最先数字化

销售和营销是最早采用数字化工作流程的工作领域之一。Yahoo 和 Amazon 等公司率先开始。今天，Google、Amazon、Meta 和 Alibaba 引领销售与营销自动化。主要原因是数据：网上平台让人容易追踪和分析人们的购买方式。

销售和营销至今仍用 AIDA 原则来争取买家：注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）和行动（Action）。这项原则适用于整个产品生命周期，从早期采用者到产品生命的终点。

你的工具没有互相配合的迹象

• 每个团队使用各自的工具，数据没有连接起来。
• 营销活动计划靠电邮附件和聊天信息传来传去。
• 经理要等每月的电子表格才能看到成果。

营销技术的三个类别

1. 销售工具：找到并留住顾客

• 销售漏斗和漏斗构建工具
• 营销活动和营销网站
• 聊天机器人和电子商务网站
• CRM 系统、销售追踪和电子商务分析

2. 协作工具：让各团队步调一致

销售和营销团队需要一份清晰的沟通计划，与执行每项营销活动的内部和外部团队配合。他们使用：

• 项目管理工具，例如 Trello 和 Microsoft Planner
• 聊天工具，例如 Microsoft Teams 和 WhatsApp
• 电邮，例如 Microsoft Exchange 和 Gmail
• 共享文件，例如 Microsoft 365 搭配 OneDrive，以及 Google Workspace 搭配 Google Drive
• 把工作从一个人转给下一个人的工作流程工具

3. 管理工具：监控与控制

销售和营销领导需要看到团队是否正朝着业务目标前进。他们使用：

• 安全和管理工具，例如 Google 和 Microsoft 的管理中心
• 生产力工具，例如 Microsoft 365
• 来自分析、CRM、服务台和电邮营销的绩效仪表板

本周要做的事

1. 列出销售和营销团队付费使用的每个工具。把每个工具归入三个类别之一。
2. 找出两个做同样工作的工具，只保留一个。
3. 问你的经理每周需要哪一份报告，以及来自哪个工具。