Teknologi pemasaran (martech) memendekkan laluan pembeli untuk membuat keputusan dan membantu anda mendapat serta mengekalkan pelanggan. Pilih martech anda dalam tiga kategori: alat jualan, alat kerjasama dan alat pengurusan.
Pelajari kemahiran ini dalam kursus Pemasaran Digital (MC-DM).
Mengapa jualan dan pemasaran menjadi digital dahulu
Jualan dan pemasaran antara bidang kerja pertama yang menggunakan aliran kerja digital. Syarikat seperti Yahoo dan Amazon memulakannya. Hari ini, Google, Amazon, Meta dan Alibaba mendahului automasi jualan dan pemasaran. Sebab utamanya ialah data: platform dalam talian memudahkan penjejakan dan analisis cara orang membeli.
Jualan dan pemasaran masih menggunakan prinsip AIDA untuk mendapat pembeli: Perhatian (Attention), Minat (Interest), Keinginan (Desire) dan Tindakan (Action). Prinsip ini berfungsi sepanjang kitaran hayat produk, daripada pengguna awal hingga akhir hayat produk.
Tanda alat anda tidak berfungsi bersama
- Setiap pasukan menggunakan alatnya sendiri, dan data tidak bersambung.
- Pelan kempen bergerak melalui lampiran e-mel dan mesej sembang.
- Pengurus menunggu hamparan bulanan untuk melihat hasil.
Tiga kategori martech
1. Alat jualan: dapatkan dan kekalkan pelanggan
- Corong jualan dan pembina corong
- Kempen pemasaran dan laman web pemasaran
- Chatbot dan laman web e-dagang
- Sistem CRM, penjejakan jualan dan analitik e-dagang
2. Alat kerjasama: pastikan pasukan seiring
Pasukan jualan dan pemasaran memerlukan pelan komunikasi yang jelas dengan pasukan dalaman dan luaran yang menjalankan setiap kempen. Mereka menggunakan:
- Alat pengurusan projek, contohnya Trello dan Microsoft Planner
- Alat sembang, contohnya Microsoft Teams dan WhatsApp
- E-mel, contohnya Microsoft Exchange dan Gmail
- Dokumen kongsi, contohnya Microsoft 365 dengan OneDrive, dan Google Workspace dengan Google Drive
- Alat aliran kerja yang menggerakkan kerja daripada satu orang kepada orang seterusnya
3. Alat pengurusan: pantau dan kawal
Pemimpin jualan dan pemasaran perlu melihat sama ada pasukan mereka berada di landasan untuk mencapai matlamat perniagaan. Mereka menggunakan:
- Alat keselamatan dan pentadbiran, contohnya pusat pentadbiran Google dan Microsoft
- Alat produktiviti, contohnya Microsoft 365
- Papan pemuka prestasi daripada analitik, CRM, meja bantuan dan pemasaran e-mel
Apa yang perlu dibuat minggu ini
- Senaraikan setiap alat yang pasukan jualan dan pemasaran anda bayar. Letakkan setiap satu dalam salah satu daripada tiga kategori.
- Cari dua alat yang membuat kerja yang sama, dan kekalkan satu.
- Tanya pengurus anda satu laporan yang mereka perlukan setiap minggu, dan daripada alat mana.
