数字技能是运用数字工具取得更好成果所需的知识和实践。它是在读、写、算之上的一套硬技能。本文列出三个级别的例子，并说明如何选择团队优先培训的技能。
在数字营销 (MC-DM)课程中学习这些技能。
什么是数字技能？
使用计算器是一项技能。使用 Excel 自动加总多行数字则是一项数字技能。基础的 Microsoft Excel 培训至今仍有需求，因为许多毕业生不会使用 SUM 等函数。
基础数字技能
- 在 Evernote 或 Microsoft OneNote 中做数字笔记：把会议要点连同照片、录音和文字笔记放在同一页。
- 把智能手机当作提高效率的工具，例如把名片转为联系人。
- 使用网上 QR 码生成器，为印刷和数字媒体加入一键操作。
中级数字技能
用文字处理软件写文件是基础技能。用排版软件制作宣传册、提案、报价单和 PDF 文件则是中级技能。
- 用 WordPress 网站测试业务或产品构想，作为最小可行产品（MVP）。
- 针对网上速度和文件大小优化的图片和视频。
- 通过搜索引擎营销接触正在积极购买的买家。
- 使用 Excel 函数排序和分析数据。
高级数字技能
在 PowerPoint 中制作幻灯片是基础技能。使用 PowerPoint 或云端自动化工具制作幻灯片放映和视频则是高级技能。
- 使用 Adobe Creative Suite 创作数字内容。
- 使用 Google Analytics 发掘业务和增长机会。
- 使用 UiPath 或 Zapier 自动化工作流程，以提高生产力并缩短交付周期（TAT）。
企业为何需要数字技能
具备数字技能的经理和员工能以更少的时间和金钱交出成果。数字工具让任务更快、更准确，因为工具本身的逻辑能控制错误。这有助于经理针对每个目标界定范围、规划、执行、监督和控制工作。
应培训哪些数字技能
按任务选择技能：
- 营销任务需要数字营销技能。
- 项目管理任务需要数字化项目管理技能。
- 流程自动化任务需要自动化技能，例如 UiPath、Zapier 或 Blue Prism。
数字化与流程自动化
要把一个团队或部门数字化，先把通往成果的流程图画出来。结合设计思维的石川图，能帮助您选择合适的工具和资源，并有清楚的回本期和投资回报。
自动化能形成一个从输入到成果的闭环流程。CRM 系统就是一个好例子：每个新咨询都会成为一个联系人，分配给销售或服务人员，咨询的记录也会被保存以便跟进。
从培训需求分析开始
培训需求分析（TNA）能显示每个职位需要哪些技能，以及差距在哪里。在选择课程之前先做这项分析。
应避免的常见错误
- 在梳理流程之前就培训工具。结果工具只会把一个糟糕的流程自动化。
- 所有职位都上同一个课程。应按任务选择技能。
本周就试试
挑选一项您的团队每周以人手完成的任务。写下步骤。标出数字工具能更快完成的那一步。
常见问题
基础数字技能和高级数字技能有什么不同？
基础技能是用工具完成一项任务；高级技能则是把任务自动化或扩大规模，例如通过数据分析或工作流程自动化。
企业应从哪里开始？
先按职位做培训需求分析，然后培训最常见任务所需的技能。
下一步
阅读数字营销 (MC-DM)的完整课程大纲。公开课：2027年1月25日和26日；2027年3月31日和4月1日。所有日期都列在培训日历上。如需为贵公司的团队安排企业内训，请获取报价。更多职场贴士请见沟通技能领域。另请阅读：
