Hubungi Kami · Pejabat Utama +6011-6353 3599 · · EN | BM | 中文
Kursus Latihan

Kursus Latihan Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi

  • HRD Corp Claimable Course
  • BL-CRC
  • 2 hari
  • Dalaman · Kelas awam · Bimbingan peribadi · MS Teams · Zoom

Dalam kursus ini, peserta akan belajar bagaimana memahami hak, salah laku dan rungutan pekerja.

Dapatkan Sebut HargaLihat Atur Cara

Kognifi.Kursus Latihan Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi

Dua cara mengikuti kursus ini

Dalaman untuk Pasukan Anda

Disesuaikan dengan kes anda, di premis anda atau kami. Kursus ini ialah HRD Corp Claimable Course (SBL-KHAS).

Dapatkan Sebut Harga

Kelas Awam

  • 22–23 Feb 2027
  • 10–11 Mei 2027
  • 9–10 Ogo 2027

RM 3,500 seorang

Tempah TempatLihat semua tarikh

Juga ditawarkan sebagai bimbingan peribadi 1-ke-1. Tanya tentang bimbingan

Juga ditawarkan secara langsung dalam talian melalui MS Teams atau Zoom.

Apa yang anda boleh lakukan

  • Mampu menggunakan kemahiran komunikasi di tempat kerja yang mengurangkan risiko undang-undang
  • Mampu mengenali bila konflik perlu meningkat secara rasmi
  • Mampu memahami rangka kerja undang-undang mengenai hak, salah laku dan rungutan pekerja
  • Mampu mengendalikan penyelesaian konflik dan dokumentasi dengan mematuhi undang-undang buruh Malaysia

Siapa yang patut hadir

Kakitangan HR, ketua jabatan, pengurus, eksekutif dan mereka yang mengendalikan hal ehwal undang-undang. Peserta belajar mengenal pasti konflik di tempat kerja, berkomunikasi secara asertif, dan mengendalikan konflik, peningkatan isu serta aduan secara patuh undang-undang, selaras dengan piawaian Perhubungan Perusahaan.

Prasyarat: Pemegang SPM, diploma atau ijazah

Program mengikut hari dan modul

Hari 1 9.00 pagi hingga 5.00 petang

9.00 pagi hingga 12.30 tengah hari

Modul 1 · Memahami Konflik di Tempat Kerja dan Prinsip Komunikasi Berkesan

Peserta belajar mengenal pasti jenis konflik di tempat kerja, memahami risiko undang-undang di bawah undang-undang buruh Malaysia, mengesan kegagalan komunikasi, mengurus pengaruh bias dan andaian, serta berkomunikasi secara bertanggungjawab dengan bahasa yang sesuai dalam suasana profesional.

  • Konsep utama konflik dan komunikasi di tempat kerja Ceramah
  • Berlatih kemahiran komunikasi untuk mengurus konflik dengan berkesan Bengkel
  • Menggunakan strategi penyelesaian konflik melalui main peranan berasaskan senario Aktiviti Kumpulan

12.30 tengah hari hingga 1.30 petang · Rehat makan tengah hari

1.30 petang hingga 5.00 petang

Modul 2 · Mengurus Konflik dengan Kecerdasan Emosi dan Gaya Komunikasi Berkesan

Peserta belajar mengurus emosi, mengendalikan konflik di tempat kerja secara profesional, membezakan komunikasi asertif dan agresif, serta menggunakan strategi yang kukuh dari segi undang-undang untuk mencegah gangguan dan mengekalkan dialog yang saling menghormati.

  • Kecerdasan emosi dan aspek undang-undang dalam komunikasi Ceramah
  • Berlatih mengurus emosi dan menggunakan komunikasi asertif Bengkel
  • Main peranan respons asertif terhadap senario konflik di tempat kerja Aktiviti Kumpulan
Hari 2 9.00 pagi hingga 5.00 petang

9.00 pagi hingga 12.30 tengah hari

Modul 3 · Menyelesaikan Konflik Melalui Strategi Praktikal dan Alat Komunikasi

Peserta belajar menyelesaikan konflik di tempat kerja secara kolaboratif, mengetahui bila perlu meningkatkan isu secara formal, mendokumentasikan komunikasi dan maklum balas dengan betul, menggunakan model DESC untuk meredakan situasi, dan mengendalikan aduan selaras dengan piawaian Perhubungan Perusahaan.

  • Penyelesaian konflik, peningkatan isu dan dokumentasi selaras dengan piawaian HR Ceramah
  • Model DESC dan dokumentasi maklum balas yang betul melalui senario Bengkel
  • Main peranan untuk mengaplikasikan kemahiran penyelesaian, peningkatan isu dan dokumentasi Aktiviti Kumpulan

12.30 tengah hari hingga 1.30 petang · Rehat makan tengah hari

1.30 petang hingga 5.00 petang

Modul 4 · Pengantaraan dan Komunikasi Patuh Dalam Penyelesaian Konflik

Peserta belajar memilih antara penyelesaian pertikaian secara tidak formal dan formal, memahami peranan HR, pengurus dan penasihat undang-undang, mengurus rungutan, memupuk komunikasi yang saling menghormati untuk mencegah tingkah laku toksik, dan memastikan pematuhan melalui dasar HR yang jelas serta perlindungan pemberi maklumat.

  • Kaedah penyelesaian, peranan pihak berkepentingan dan dasar pematuhan Ceramah
  • Pengendalian rungutan dan aplikasi dasar melalui kajian kes Bengkel
  • Main peranan penyelesaian konflik dengan strategi peningkatan isu dan komunikasi Aktiviti Kumpulan

Bagaimana kursus dijalankan

Sebelum

Tinjauan Keperluan Latihan

Semasa

Latihan: praktis pada kerja anda sendiri

Selepas

  • Penilaian Pembelajaran
  • Pelan Pelaksanaan Pasca Latihan
  • Penilaian Kursus (TEE)
  • Sijil

Apa yang Disediakan

  • Buku panduan kursus untuk setiap peserta
  • Aktiviti bengkel, dibimbing dan dilatih oleh jurulatih
  • Ujian penilaian pada akhir setiap modul
  • Sumbangan dan refleksi anda dalam aktiviti kumpulan dinilai
  • Maklum balas Penilaian Keberkesanan Latihan (TEE) HRD Corp selepas kursus

Sijil

  • Sijil Kehadiran: untuk setiap peserta yang menghadiri sekurang-kurangnya 75% daripada kursus dan mendapat markah di bawah 50% dalam penilaian.
  • Sijil Pencapaian: untuk peserta yang menghadiri sekurang-kurangnya 75% daripada kursus dan mendapat markah 50% hingga 79% dalam penilaian.
  • Sijil Kompetensi: untuk peserta yang menghadiri sekurang-kurangnya 75% daripada kursus dan lulus 80% daripada penilaian.

Cara sijil Kognifi berfungsi →

Jurulatih

Shamini ArumugamMAJurulatih Bertauliah HRD CorpLihat profil →

Yuran dan pembiayaan HRD Corp

  • Kelas awam: RM 3,500 seorang
  • Yuran dalaman dan berkumpulan: disebut harga mengikut saiz pasukan dan tarikh anda.

Majikan berdaftar dengan HRD Corp boleh menuntut kursus ini daripada levi mereka. Cara tuntutan berfungsi

Soalan lazim

Siapa yang patut menghadiri kursus Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi?

Kakitangan HR, ketua jabatan, pengurus, eksekutif dan mereka yang mengendalikan hal ehwal undang-undang. Peserta perlu memiliki SPM, diploma atau ijazah.

Berapa lama kursus ini?

2 hari (14 jam), 9.00 pagi hingga 5.00 petang setiap hari, dengan rehat makan tengah hari dari 12.30 hingga 1.30 petang.

Adakah kursus ini HRD Corp Claimable Course (SBL-KHAS)?

Ya. Kursus ini ialah HRD Corp Claimable Course (SBL-KHAS). Majikan berdaftar dengan HRD Corp boleh menuntutnya daripada levi mereka.

Bolehkah kami menjalankannya secara dalaman atau dalam talian?

Ya. Anda boleh menjalankannya secara dalaman di premis anda atau kami, menyertai kelas awam di Petaling Jaya, mengikutinya sebagai bimbingan peribadi 1-ke-1, atau hadir secara langsung dalam talian melalui MS Teams atau Zoom.

Berapakah yuran kelas awam?

RM 3,500 seorang. Yuran dalaman disebut harga mengikut saiz pasukan dan tarikh anda.

Sijil apakah yang diterima peserta?

Setiap peserta yang menghadiri sekurang-kurangnya 75% daripada kursus menerima sijil. Markah penilaian menentukan sijil: Sijil Kehadiran (di bawah 50%), Sijil Pencapaian (50% hingga 79%) atau Sijil Kompetensi (lulus 80% daripada penilaian).

Tips kerja berkaitan

Latihan Kemahiran Insaniah untuk Pertumbuhan Kerjaya | Penyedia Latihan Malaysia

Apakah Komunikasi yang Berkesan Dalam Perniagaan?

Bengkel Kemahiran Perundingan | Kursus HRD Corp

Dapatkan Sebut Harga

Beritahu kami saiz pasukan, bulan pilihan dan lokasi anda, dan kami akan menghantar sebut harga.