Pelan penambahbaikan prestasi (PIP) membantu pekerja mencapai standard yang dipersetujui dalam tempoh tertentu. PIP yang baik mempunyai matlamat jelas, sokongan sebenar dan tarikh semakan tetap. Catatan ini memberi anda templat PIP dan langkah menggunakannya.
Pelajari kemahiran ini dalam kursus Sumber Manusia (BL-HR), modul 3.
Untuk Siapa
Penyelia dan pengurus yang mempunyai pekerja yang tidak mencapai matlamat dipersetujui. Juga eksekutif HR yang menyokong pengurus itu.
Bila Menggunakan PIP
Gunakan PIP apabila pekerja tidak mencapai matlamat yang dipersetujui untuk satu tempoh. Berbincang dahulu, dan beri bantuan awal. PIP ialah langkah seterusnya apabila bimbingan sahaja tidak menutup jurang.
Templat PIP
| Bahagian | Apa yang Ditulis | Contoh |
|---|---|---|
| 1. Jurang | Matlamat, hasil sekarang dan faktanya | Sasaran 20 pesanan sehari; hasil 12 sehari selama tiga bulan |
| 2. Matlamat | Hasil yang perlu dicapai dan tarikhnya | 18 pesanan sehari menjelang hari ke-90 |
| 3. Sokongan | Latihan, bimbingan, alat atau masa yang diberi syarikat | Bimbingan mingguan dengan ketua pasukan; latihan semula sistem |
| 4. Semakan | Tarikh dan perkara yang disemak setiap kali | Hari ke-30: 14 sehari; hari ke-60: 16 sehari; hari ke-90: 18 sehari |
| 5. Hasil | Apa berlaku jika matlamat dicapai, dan jika tidak | Matlamat dicapai: kembali kepada kitaran semakan biasa |
| 6. Rekod | Tandatangan dan nota setiap mesyuarat | Kedua-dua pihak menandatangani selepas setiap semakan |
Cara Menjalankan PIP
- Kumpul fakta: matlamat, hasil dan tarikh perbincangan sebelum ini.
- Jumpa pekerja secara peribadi. Terangkan jurang dengan fakta, bukan pendapat.
- Setuju matlamat, sokongan dan tarikh semakan. Tulis dalam templat.
- Beri sokongan tepat pada masa. PIP tanpa sokongan tidak adil.
- Adakan setiap semakan pada tarikhnya. Tulis kemajuan dan tandatangani nota bersama.
- Pada hari ke-90, tutup PIP dengan hasil bertulis.
Simpan rekod bertulis bagi setiap langkah. Bagi langkah di luar pelan, rujuk penasihat HR anda dahulu.
Contoh: Pusat Panggilan
Ambil contoh ejen pusat panggilan yang menutup 12 kes sehari berbanding sasaran 20. Ketua pasukan mendapati ejen itu tidak tahu dua skrin sistem. PIP memberi dua sesi latihan dan bimbingan mingguan. Pada hari ke-60 ejen itu menutup 17 kes. Pada hari ke-90 ejen itu mencapai 19.
Ciri Hasil yang Baik
- Jurang ditulis dengan fakta dan angka.
- Matlamat mempunyai angka dan tarikh.
- Sokongan adalah sebenar dan tepat pada masa.
- Setiap semakan diadakan pada tarikhnya dan ditandatangani kedua-dua pihak.
Kesilapan Biasa yang Perlu Dielakkan
- Memulakan PIP tanpa perbincangan awal. Pekerja patut tahu tentang jurang itu dahulu.
- Menulis matlamat yang tidak boleh diukur, seperti “tunjukkan sikap lebih baik”.
- Tidak memberi sokongan. Tanpa sokongan, PIP hanya merekodkan kegagalan.
- Terlepas tarikh semakan. Setiap tarikh yang terlepas melemahkan pelan dan kepercayaan.
Cuba Minggu Ini
Pilih satu jurang dalam pasukan anda yang sudah dibincang lebih daripada sekali. Isi bahagian 1 hingga 3 templat. Semak bahawa setiap bahagian mempunyai fakta atau angka.
Soalan Lazim
Berapa lama tempoh PIP?
Kebanyakan PIP berjalan 60 hingga 90 hari. Tempoh itu perlu cukup untuk menunjukkan kemajuan sebenar.
Di mana kursus mengajar perkara ini?
Modul 3 kursus Sumber Manusia (BL-HR) merangkumi pelan penambahbaikan prestasi. Pengurusan KPI dan Metrik (BC-KPI), modul 4, menambah penjejak dan pelan tindakan.
Langkah Seterusnya
Baca rangka penuh Sumber Manusia (BL-HR). Semua tarikh kelas ada di Kalendar Latihan. Bagi kumpulan dari syarikat anda, dapatkan sebut harga untuk latihan dalaman. Lebih banyak Tips Kerja HR ada dalam bidang kemahiran Sumber Manusia. Baca juga:
