CRM menunjukkan setiap urusan dalam saluran jualan anda dan tindakan seterusnya. Untuk mengurus saluran jualan dengan baik, sediakan struktur CRM dahulu, kemudian jejak tugas, lengkapkan rekod pelanggan dan jalankan kempen daripada data yang sama.
Pelajari kemahiran ini dalam kursus Pengurusan Jualan (BM-SM).
Tanda saluran jualan anda tidak terkawal
- Ramalan jualan anda datang daripada hamparan yang disimpan oleh setiap jurujual.
- Urusan kekal di peringkat yang sama selama berbulan-bulan, dan tiada sesiapa bertanya mengapa.
- Panggilan susulan terlepas apabila jurujual bercuti.
- Permintaan sokongan pelanggan dan urusan jualan berada dalam sistem yang berbeza.
Urus saluran jualan dalam CRM: empat langkah
1. Strukturkan CRM
Petakan proses pelanggan anda sebelum anda menyediakan sistem. Tentukan peringkat saluran jualan, contohnya pertanyaan, layak, cadangan, rundingan, menang dan kalah. Setujui maksud setiap peringkat supaya setiap jurujual menggunakannya dengan cara yang sama.
2. Cipta dan jejak tugas
Beri setiap urusan satu tindakan seterusnya, dengan pemilik dan tarikh akhir. Letakkan permintaan sokongan pelanggan dalam CRM yang sama. Dengan itu pasukan melihat pelanggan secara menyeluruh, dan CRM boleh memberi peringatan secara automatik.
3. Urus rekod pelanggan
Simpan dan susun data kenalan supaya setiap orang mudah menemuinya. Rekod setiap panggilan, mesyuarat dan e-mel pada pelanggan. Rekod yang lengkap memberi gambaran lebih mendalam tentang setiap pelanggan dan melindungi akaun apabila kakitangan bertukar.
4. Jalankan kempen daripada CRM
Gunakan data CRM untuk memilih pelanggan bagi setiap kempen jualan. Gabungkan laporan CRM dengan alat analitik anda. Dengan itu anda dapat melihat kempen mana yang menggerakkan urusan mana.
Laporan untuk disemak setiap minggu
- Nilai saluran jualan di setiap peringkat
- Urusan tanpa tindakan seterusnya, atau dengan tindakan yang lewat
- Urusan yang kekal di satu peringkat lebih lama daripada biasa
- Urusan yang menang dan kalah, dengan sebabnya
Apa yang perlu dibuat minggu ini
- Tulis takrif satu baris untuk setiap peringkat saluran jualan anda.
- Cari setiap urusan terbuka yang tiada tindakan seterusnya. Beri pemilik dan tarikh.
- Semak laporan saluran jualan bersama pasukan anda selama 15 minit setiap minggu.
