Transformasi digital menjadikan sesuatu proses lebih mudah dan pantas dengan alat digital serta kemahiran untuk menggunakannya. Hasil kerja kekal sama, tetapi keputusannya lebih pantas, kurang kesilapan dan lebih murah bagi setiap unit yang dijual.
Pelajari kemahiran ini dalam kursus AI di Tempat Kerja (BL-AIW).
Tanda proses sudah sedia untuk alat digital
- Orang menyalin data yang sama daripada kertas ke dalam sistem, atau daripada satu sistem ke sistem lain.
- Pelanggan menunggu seseorang untuk membuat tugas mudah yang berulang.
- Kesilapan berlaku pada langkah yang sama berulang kali.
- Proses berhenti apabila seorang pekerja tidak hadir.
Contoh: pesanan di restoran
Sebelum: pelanggan membaca kad menu dan menunggu pelayan. Pelayan menulis pesanan di atas kertas. Permintaan baharu juga memerlukan pelayan. Kesilapan boleh berlaku semasa pesanan diambil dan semasa makanan dihantar ke meja.
Selepas: tablet di setiap meja menggantikan kad menu, kertas dan tugas mengambil pesanan. Tablet menghantar setiap pesanan melalui Wi-Fi ke dapur dan kaunter hadapan. Pelanggan memesan mengikut kadar sendiri dan boleh memesan lagi semasa makan. Sistem merekod setiap pesanan. Restoran sushi tali sawat dan kios layan diri di restoran makanan segera berfungsi seperti ini.
Hasilnya: meja dan barisan bergerak lebih pantas, jadi hasil jualan boleh bertambah. Kakitangan menggunakan masa mereka untuk pengalaman pelanggan, bukan untuk tugas asas. Restoran menggunakan kurang masa untuk mengambil dan melatih pekerja bagi tugas itu.
Dua perkataan yang sering dikelirukan
- Pendigitan menukar benda fizikal kepada data digital, contohnya kad menu menjadi skrin.
- Pendigitalan memasukkan benda digital itu ke dalam aliran kerja, contohnya pesanan daripada skrin terus ke dapur.
Ubah proses dalam empat langkah
- Petakan proses semasa. Gunakan rajah sebab dan akibat (Ishikawa) dan hamparan. Pecahkan proses kepada input, alat, teknik dan output.
- Cari apa yang boleh didigitalkan dan diautomasikan. Tandakan tugas berulang yang dibuat oleh orang, peralatan atau bahan hari ini.
- Reka laluan baharu. Gunakan pemikiran reka bentuk untuk mencadangkan cara lain mencapai hasil yang sama. Rajah, contohnya dalam Unified Modeling Language (UML), membantu mengumpulkan bahagian-bahagian.
- Latih orang. Alat baharu memerlukan kemahiran baharu. Rancang latihan sebelum pelancaran.
Teknologi di sebaliknya
- Peranti dan penderia: skrin sentuh, komputer dan penghala, serta penderia bunyi, haba dan gerakan. Penderia yang bersambung ialah internet benda (IoT).
- Peranti autonomi: dron dan robot yang menghantar, mengambil dan melaporkan semula.
- Ketersambungan: setiap peranti, aplikasi dan pengguna memerlukan sambungan. Masukkan jalur lebar dalam setiap pelan, sama seperti elektrik.
- AI dan automasi: ini membuat lebih banyak keputusan dan tugas yang berulang.
Alat digital membebaskan orang daripada kerja berulang. Tetapi orang kemudian perlu belajar menggunakan dan mengurus teknologi itu, atau mereka ketinggalan. Hari ini, kemahiran digital sama asas seperti membaca, menulis dan mengira.
Apa yang perlu dibuat minggu ini
- Pilih satu proses yang pelanggan selalu adukan.
- Lukis langkah-langkahnya pada satu halaman. Tandakan setiap langkah di mana data disalin atau orang menunggu.
- Tulis satu idea alat digital yang menghapuskan langkah itu.
