This post is also available in:
English
Pengurusan pemasaran pelanggan
Kognifi melaksanakan Perkhidmatan Customer Engagement menggunakan perkongsian prinsip pengurusan pemasaran dompet dan minda. Ini membolehkan kami menguruskan pelanggan untuk nilai sepanjang hayat mereka (LTV) untuk perniagaan anda dan proses Automasi Perniagaan yang lebih baik.
Perunding pemasaran yang berkelayakan dan berpengalaman boleh membimbing anda melalui proses ini. Klik di sini untuk melihat senarai semak untuk pemasaran digital dan Perunding SEO dari segi kepakaran dan kemahiran.
Agensi digital Kognifi Malaysia
Pengurusan perancangan pemasaran
Untuk mendapatkan pelan pengurusan pemasaran ini, anda perlu memaklumkan kepada kami apa yang anda mahu untuk menjual selanjutnya kepada pelanggan anda. Dan berapa lama anda menjangka pelanggan anda untuk bersama anda. Atas dasar tersebut, kami melancarkan pelan pemasaran pengekalan dan penglibatan dengan sewajarnya.
Kerangka CRM Pengurusan perhubungan pelanggan
CRM Marketing Management Objectives and Database Plan
Untuk mengoptimumkan perbelanjaan anda pada Customer Engagement, anda perlu jelas tentang apa yang anda mahu gunakannya untuk dalam jangka masa pertengahan hingga panjang. Jika anda hanya mempertimbangkan matlamat jangka terdekat dan pendek anda, maka apabila anda ingin melakukan lebih banyak, anda akan mendapati kos melakukan lebih mahal.
Sistem CRM boleh digunakan untuk objektif berikut:
Sistem CRM boleh dikaitkan dengan sistem pangkalan data atau modul yang berikut:
- Pergerakan talian paip Sebutharga
- Jejaki tindakan untuk dilakukan dan dilakukan
- Kepentingan rekod kenalan
- Jejaki tahap faedah kenalan
- Pangkalan data kenalan
- Pangkalan data pusat panggilan
- Pangkalan data rekod perhubungan kenalan
- Pangkalan data Helpdesk
- Tugasan orang jualan
- Pangkalan data senarai harga
- Pangkalan data talian paip jualan
- Pangkalan data penginvoisan
- Analisis
Managing Contacts and Leads Funneling and Parsing into the CRM
Untuk memastikan aliran kerja berdigital berkesan, bakal pelanggan dan kenalan perlu pergi ke dalam pangkalan data kenalan. Ini bermula daripada proses Customer Engagement dan pengurusan pemasaran yang bersesuaian.
Petunjuk dan hubungi kaedah pengambilalihan mungkin biasa kepada anda seperti berikut:
- Emel
- Penyerahan borang
- Pendaftaran newsletter
- Pembelian
- Kod QR
- Kad Perniagaan
- Chatbots
- Penjejakan petunjuk Analitis
Setiap orang hubungan di atas atau saluran petunjuk, boleh dipindahkan ke dalam sistem CRM. Ini dilakukan melalui penghuraian saluran pemerolehan di atas ke dalam sistem CRM.
Penghuraian ini dilakukan dan diuji dalam proses persediaan awal. Kemudian, setelah diluluskan untuk pergi Live, ia secara automatik memindahkan kenalan dan mengarah dari saluran pemerolehan ini ke dalam CRM untuk proses pengaktifan kenalan.
Ini adalah satu langkah penting dalam o2o pemasaran dan digitalization proses jualan dan pemasaran anda. Apa-apa perubahan dalam bidang ini perlu dikawal untuk mencegah kehilangan data mahal setiap pelan komunikasi dalam langkah seterusnya.
Contact Activation and Marketing Communications Management Plan
Sebaik sahaja kenalan atau bakal pelanggan berada dalam sistem CRM, sistem boleh, jika diperlukan, secara automatik melakukan tugas berikut:
- Auto membalas kepada kenalan dan mengalu-alukan mereka ke surat berita atau keahlian atau program kesetiaan. Dan aktifkan mereka dengan meminta mereka mengambil tindakan. Dan boleh menetapkan e-mel surat berita atau upmenjual dalam gerakan.
- Auto menugaskan kenalan kepada orang jualan untuk tindakan susulan. Tugasan automatik ini boleh dilakukan oleh individu yang memuatkan jualan atau dalam jujukan Robin. Tugasan ini boleh dipantau dan dikawal oleh Pengurus mereka dalam papan pemuka Pengurus CRM.
- Jejaki sejarah pembelian kenalan atau sejarah menyemak imbas dan hantar pengesyoran untuk kenalan untuk mempertimbangkan untuk membeli seterusnya. Ini boleh dikaitkan dengan kupon atau mana-mana insentif atau tawaran lain.
- Mengautomasikan jualan runcit troli untuk menambah produk dan perkhidmatan berkaitan yang mungkin menarik minat pembeli.
Pelan komunikasi yang dicipta dalam proses strategi akan mengurus langkah pengaktifan ini. Penghuraian medan dan dan mengautomasikan tindakan juga dikawal dalam pelan komunikasi.
Performance Monitoring and Marketing Change Control Management
Sistem CRM atau penglibatan yang digunakan, harus dapat menyediakan keupayaan Penjejakan prestasi berikut:
- Mengesan e-mel atau teks terbuka
- Lawatan Tapak
- Menilai minat
- Memimpin kelayakan dan pemarkahan
Pengurusan perubahan kepada pelan komunikasi pemasaran akan memerlukan kawalan pengurusan yang ketat pada setiap elemen pengambilalihan kenalan, menghuraikan dan antara muka dan langkah automasi pengaktifan .
Pengurusan pemasaran pelanggan CRM dan perundingan Digitalization
Kognifi adalah sebuah agensi pemasaran digital di Kuala Lumpur. Kami menawarkan pelbagai Perkhidmatan digitalization pemasaran untuk membantu anda berjaya dalam ekonomi digital ini.
Kognifi telah mengalami perunding pemasaran digital untuk membimbing melalui proses ini. Sebagai pakar digitalization, dia boleh dengan berkesan menyesuaikan alat yang tepat untuk pengurusan pemasaran pelanggan dan proses CRM.
Anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan perbincangan tentang cara kami dapat membantu anda mengembangkan perniagaan anda.
Kredit dan rujukan
Imej yang diketengahkan: ID 8584238 © Mike Ehrman | Dreamstime.com
