This post is also available in:
English
Setelah hadir di internet selama beberapa dekad, chatbot semakin digunakan. Mereka mengadakan perbualan buatan antara pengguna dan perisian. Teknologi ini telah menjadi elemen penting untuk menggalakkan interaksi dengan pelanggan terutamanya dalam pemasaran dalam talian.
Bagaimana CHATBOT berkaitan dengan pemasaran dalam talian
Chatbot adalah perisian kecerdasan buatan yang mampu mensimulasikan perbualan dengan seseorang. Chatbot adalah perisian robotik yang berinteraksi dengan individu melalui automasi, berpura-pura menjadi pengendali atau orang sebenar. Ia adalah program automatik yang mampu memproses bahasa semula jadi dan mengekalkan perbualan yang koheren dengan seseorang melalui sembang. “Sembang” menetapkan perbincangan, dan “bot” menetapkan robot. Robot ini “menganalisis” dan “memahami” mesej melalui pustaka Soal Jawabnya. Oleh itu, mereka menjadi lebih kerap dalam aplikasi pemesejan.
Terutamanya, mereka digunakan untuk menjalankan fungsi penjagaan pelanggan kerana mereka dapat memenuhi keperluan seseorang. Oleh itu, syarikat boleh mengelakkan penggunaan pasukan permulaan yang didedikasikan untuk menjawab soalan yang sama berulang kali. Perisian jenis ini menggunakan satu bentuk jenama pengguna kepada sistem komunikasi dalam rangkaian sosial, untuk membantu dalam pentadbiran dan perkhidmatan pengurusan. Sistem kecerdasan buatan ini sangat baik untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna, menguruskan pesanan dan menyelesaikan keperluan mereka dalam pemasaran dalam talian.
Walau bagaimanapun, penggunaan chatbot mewujudkan interaksi yang menguntungkan antara pengguna dan syarikat dalam perkhidmatan pemesejan seperti WeChat dan Facebook Messenger: ini adalah bagaimana pencerobohan bot bermula dalam sektor teknologi.
Bagaimana Chatbot berfungsi?
Perkembangan Chatbots semakin hadir dalam kehidupan kita dan dari masa ke masa kehadiran mereka akan meningkat, terima kasih kepada momentum yang sedang disediakan oleh gergasi teknologi. Tidak lama, Facebook mengumumkan secara rasmi pada persidangan tahunan pemaju F8 ketibaan bot ke Messenger. Tetapi bagaimana bot ini berfungsi?
Terima kasih kepada algoritma (sejenis persamaan matematik), kerja chatbot. Mereka berinteraksi antara platform / aplikasi dan pengguna. Chatbot diprogramkan di bawah konsep kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Oleh itu, di luar bertindak balas mengikut data yang disimpan dalam ingatan mereka, mereka mentafsirkan apa yang dikatakan oleh pelanggan, memberikan jawapan yang koheren dan belajar dari setiap interaksi mereka. Secara amnya, perbualan dijalankan oleh teks dan bot bahasa ringkas dan langsung, untuk hasil yang lebih baik.
Pada masa ini, terdapat dua jenis robot: yang pertama beroperasi dalam rangka kerja yang ditakrifkan oleh pencipta manakala perbuatan kedua mengikut bursa yang disediakan oleh pengguna. Tujuan chatbot adalah untuk bertanya soalan seolah-olah kita mempunyai rakan “super pintar” di hadapan kita. Chatbot berfungsi dengan cara yang berbeza. Ia bertindak balas kepada suara pengguna atau apabila pengguna menaip sesuatu pada papan kekuncinya, baik dari teks dan dari suara. chatbot akan menyahsulitkan kata kunci pertanyaan untuk menjawabnya. Semakin tepat dan mudah mesej, lebih mudah untuk chatbot untuk menganalisis soalan anda dan dengan itu menjawab anda. Anda akan mendapat jawapan yang berguna dan diperibadikan berdasarkan soalan anda.
3 Bahagian Operasi Chatbot:
Pertama, antara muka pengguna, di mana pengguna boleh berinteraksi dengan bot. Pengguna menggunakan papan kekunci atau mikrofonnya untuk bertanya soalannya.
Kedua, enjin, yang memproses mesej pengguna dan berfungsi pada prinsip yang sama seperti back-end kami yang lain, dengan pangkalan data untuk menyimpan data pengguna, panggilan ke perkhidmatan luar, dan lain-lain. Di sini, chatbot menerima maklumat dan kemudian analisis melalui antara muka web atau antara muka aplikasi. Langkah persefahaman ini termasuklah pengesanan niat.
Ketiga, enjin Pemprosesan Bahasa Asli (NLU), yang mengubah penyertaan pengguna menjadi tindakan yang boleh dilaksanakan oleh enjin. Di sini, chatbot menganalisis isu ini. Ia berunding dengan pangkalan datanya untuk memberikan tindak balas yang paling sesuai.
Struktur ini menyerupai seni bina klasik yang berada di satu sisi bahagian depan dan di hujung belakang yang mendedahkan API. Perbezaan besar adalah kehadiran motor NLU. Untuk meringkaskan, anda mempunyai satu sisi antara muka dengan pengiktirafan niat atau parameter terima kasih kepada “pembelajaran mesin”. Ia juga perlu untuk menguruskan “enjin” chatbot anda dengan membuat senario yang berbeza dengan pelanggan anda. Tujuan chatbot adalah untuk memberi tindak balas segera kepada pengguna. Dan itu membawa kita untuk mengetahui kesan chatbot pada pemasaran dalam talian:
Kesan chatbot pada Pemasaran Dalam Talian
Tidak syak lagi, masa depan pemasaran dalam talian terletak di tangan bot. Dengan bantuan mereka, pengguna diselamatkan daripada panggilan panjang tersebut kepada perkhidmatan pelanggan. Bot mendapat manfaat daripada ketersediaan segera pada semua platform, tanpa sebarang keperluan untuk pemasangan. Jadi mereka datang sebagai tindak balas yang baik kepada aplikasi keletihan. Walau bagaimanapun, ia harus dilihat lebih sebagai cara untuk melengkapkan pelbagai perkhidmatan yang anda tawarkan kepada pengguna anda.
Berikut adalah 10 cara kritikal yang berhati-hati menyerlahkan kesan chatbot pada pemasaran dalam talian dan bagaimana perniagaan boleh memanfaatkan trend perbualan semasa.
- Sokongan Pelanggan Global dalam Pemasaran Dalam Talian
Chatbot mempunyai keupayaan untuk memberikan sokongan pelanggan, 24/7 tanpa memerlukan mana-mana kakitangan alternatif. Ia adalah pendekatan yang murah yang mempunyai kepentingan banyak syarikat. Chatbot biasanya menawarkan perkhidmatan sokongan dengan bantuan laman media sosial, itu adalah saluran yang banyak pengguna lebih selesa dengan. Chatbot membantu anda untuk mengautomasikan dan juga menguruskan aktiviti sokongan pelanggan dengan mudah. Sama seperti menggunakan chatbot dengan pemasaran dalam talian terdapat pelbagai aktiviti yang chatbot boleh membantu dengan menguruskan bantahan, menawarkan kod harga potong, menjawab soalan yang berkaitan dengan produk saham, mendapatkan maklum balas pengguna dan juga menawarkan pemberitahuan dan maklumat penghantaran dan penghantaran, serta meningkatkan pendapatan.
Salah satu faedah utama menggunakan chatbot dalam pemasaran dalam talian adalah akses kepada maklumat untuk pengguna. Pengguna akan mempunyai manfaat akses segera kepada apa yang sepatutnya menjadi perkhidmatan pelanggan setempat dan berkesan melalui sumber penyediaan tertentu. Dalam situasi di mana pasaran global terlibat, kelebihannya lebih tinggi kerana chatbot membolehkan syarikat menyesuaikan bahasa, kandungan, dan gaya ke rantau geografi tertentu secara automatik. Berbanding dengan kos latihan pasukan yang berbeza di setiap negara untuk menguruskan pengurungan bahasa dan juga mengendalikan variasi zon waktu, chatbot membentangkan pilihan yang lebih berkesan dan berpatutan.
- Mengambil Pesanan Untuk Barangan dan Perkhidmatan
Dengan penambahbaikan dalam inovasi chatbot, kami akan melihat bot yang benar-benar cekap dalam mengendalikan apa-apa pesanan, membuat pembayaran dan juga mengatur bekalan. Sekali lagi ini pastinya sesuai untuk meningkatkan keupayaan dengan chatbot.
Bot biasanya boleh dipercayai dan tidak boleh dengan cara tidak memberikan jawapan yang tidak sesuai atau bahkan memerintahkan produk yang salah. Mereka akan menjalankan dengan tepat kerana mereka diarahkan, dan anda mempunyai rekod keseluruhan transaksi. Perkhidmatan transaksi yang selamat hanya boleh dimasukkan ke dalam chatbot berfungsi untuk menjamin proses pesanan yang sempurna dari awal hingga akhir.
- Mereka membantu jualan dan promosi.
Penggunaan chatbot adalah semata-mata untuk meniru tingkah laku seorang manusia. Chatbot aplikasi pemesejan boleh menawarkan sokongan pemasaran dalam talian yang dipertingkatkan. Mereka mempunyai keupayaan untuk memacu pemasaran dalam talian dengan memberi inspirasi kepada pengambilalihan dan juga membantu meningkatkan barangan dalam keranjang belanja individu. Chatbot menggunakan peraturan yang telah ditetapkan yang membantu mereka bertindak balas dengan bijak kepada pertanyaan pengguna. Pelanggan menimbulkan pertanyaannya kepada chatbot, chatbot akan menjawab dengan soalan yang relevan dan juga membantu dalam mengenal pasti item yang pelanggan inginkan .
Perbualan ini berlaku dalam masa yang singkat dan pelanggan berasa disokong dan juga membantu dalam perjalanan pelanggan mereka. Chatbot direka secara terang-tersebut untuk berkhidmat sebagai ejen sokongan pelanggan yang berdiri. Setiap kali pengguna membuat hubungan dengan syarikat melalui portal penjagaan pelanggan dalam talian, seperti laman sembang dalam talian, chatbot akan menjadi barisan sokongan pertama, mengendalikan isu-isu yang lebih mudah dengan diri mereka sendiri sambil memindahkan cabaran yang lebih sukar kepada manusia di belakang mereka. Mereka boleh menjadi alat yang sangat baik untuk komitmen memandu dengan jenama anda.
Kes yang perlu dipertimbangkan: Penggunaan Kik Sephora, yang sebenarnya pergi sebanyak untuk menggunakan kuiz pendek, bersama-sama dengan pelbagai alat multimedia mereka, untuk membina perasaan yang sekaligus automatik, peribadi, dan sahih. Ia bukan regangan yang berlebihan, menyediakan kemahiran mereka yang sentiasa berkembang, untuk meramalkan bahawa chatbot mungkin boleh mengendalikan majoriti pertanyaan perkhidmatan sokongan organisasi biasa. Ini membawa kepada penurunan drastik beban kerja untuk kakitangan sokongan pelanggan, dan juga pengurangan yang ketara dalam wang, masa, dan sumber-sumber lain untuk perniagaan secara umum.
- Chatbot Boleh Menjejaki Data pelanggan
Dalam perbualan satu-satu dengan pelanggan, anda boleh mencari harta karun untuk dikumpulkan. Dengan melakukan ini sebagai titik hubungan manusia boleh menjadi sengit semasa anda juga cuba untuk memberikan sokongan pelanggan yang sangat baik. Tetapi chatbot dengan mudah boleh mengumpul dan juga memantau data pelanggan tanpa habis, seperti menjejaki tingkah laku untuk memberi inspirasi kepada teknik promosi yang lebih pintar. Mereka boleh menjejaki barang-barang yang pelanggan dapat dan juga interaksi yang mereka terlibat dengan chatbot.
Pengalaman yang dikumpul dan dianalisis oleh chatbot akan membantu meningkatkan inisiatif pemperibadian dan juga mempercepatkan resolusi beberapa cabaran pelanggan, misalnya, isu-isu dalam mendapatkan item atau hanya berfungsi untuk memenuhi keperluan tertentu. Dan itu hanya menggaru perkhidmatan cara data dapat memacu pengalaman jenama yang lebih besar: pemasar dalam talian secara berterusan boleh menggunakan data yang dikumpulkan chatbot untuk menjadi lebih responsif kepada keperluan pelanggan.
Sudah tentu, ini bukan perkara baru yang boleh mereka lakukan melalui kuki, mengintegrasikan dan interaksi pada masa yang sama dan juga memperibadikan pengalaman, sekali lagi lebih baik usaha pengguna menghasilkan pengalaman yang luar biasa.
- Penglibatan Tulen Di Luar Klik
Dalam pemasaran dalam talian konvensional, kami memanggil satu klik iklan atau main filem “penglibatan”. Penglibatan dengan chatbot, bagaimanapun, adalah interaksi langsung dengan pengguna. Disney dunia membangunkan chatbot Pegawai Judy Hopps di Facebook Messenger untuk mengusik penonton mereka dan juga menarik minat menjelang pembebasan filem itu. Daripada secara pasif melihat treler filem, pengguna menghubungkan dengan Judy pada carian detektif dan juga mengalami kisah yang menarik terlebih dahulu. Penglibatan itu adalah astronomi – pengguna menghabiskan purata 10 minit mempunyai perbualan dengan watak dan sebilangan besar pengguna memulakan semula interaksi untuk memainkan semula situasi yang berasingan.
Komunikasi dan perogol berkembang jauh lebih berkesan daripada iklan asas atau klip video. Perbualan ini memberikan pengguna pengalaman yang menyeronokkan, pengetahuan yang lebih baik mengenai syarikat, serta perasaan emosi yang positif jarang dicapai dengan iklan konvensional.
- Wawasan Terus Dari Pelanggan
Pelanggan berinteraksi secara langsung dengan chatbot cara mereka lakukan dengan rakan-rakan dan keluarga mereka. Dalam suasana perbualan yang sangat peribadi dan juga perbualan ini, chatbot boleh dengan mudah membuat pertanyaan yang dianggap mengganggu untuk mempunyai dalam iklan konvensional. Pertanyaan seperti “Di manakah anda tinggal?”, “Apakah jenis melakukan cinta?”, “Di manakah destinasi percutian impian anda?” atau mungkin “Apa yang boleh anda katakan mengenai iklan Geico terkini?” boleh diterima secara sosial serta diterima dalam perbualan chatbot.
Syarikat-syarikat boleh ingat dan juga merujuk kepada data peribadi ini dalam interaksi masa depan untuk memperibadikan pengalaman pengguna. Beberapa bot mencadangkan gaya tembaga tertentu berdasarkan jawapan kepada satu set soalan awal. Manakala bot lain mengesyorkan tawaran pedas baru kepada pencinta rempah panas. Dalam amalan, syarikat perlu menyerang keseimbangan yang bertanggungjawab dan berkesan antara pemperibadian dan tahap privasi.
- Peluang Maksimum Untuk Pemperibadian
Iklan telah menjadi lebih disasarkan sebagai masa berlalu. Syarikat sentiasa mencari cara untuk menggembirakan pelanggan secara peribadi, tanpa mengira jika iklan paparan programatik, penyasarkan semula atau e-mel langsung.
Dengan chatbots, syarikat boleh menyesuaikan interaksi kepada individu. Chatbots Kik’s Sephora berkongsi beberapa petua kecantikan dengan anak-anak muda. Bot terlebih dahulu akan bertanya apa yang pengguna mempunyai minat untuk belajar, seperti mata, kuku, rambut, kuku, dan lain-lain. — dan hanya mengesyorkan barangan yang sesuai, petunjuk kecantikan, dan juga panduan. Bot Hello Skype sesuai dengan perbincangan kumpulan. Pelancong dapat merancang percutian bersama keluarga dan rakan-rakan tanpa perlu pergi dari perbincangan kumpulan.
- Membawa Personaliti Syarikat kepada Kehidupan
Personaliti syarikat biasanya ditolak kepada pelanggan dalam satu arah — iklan sepanduk, papan iklan, video dan sebagainya.
Chatbot berjenama akan menjadi “entiti hidup” yang akan menyelitkan identiti ke dalam interaksi. Kotak sembang Miss Piggy di Disney adalah lucu dan juga sombong manakala bot Laura Barns Unfriended Universal Studio adalah marah dan juga mulut busuk. The TMY. Bot GRL dari Tommy Hilfiger membenarkan fashionistas mempunyai akses kepada gaya fesyen kelas tinggi di belakang tabir. Jenama boleh menunjukkan, bukannya memberitahu, cerita syarikat mereka kepada pelanggan mereka.
Iklan konvensional “ditolak” ke atas khalayak yang enggan atau tidak berkesudahan, manakala chatbots “menarik” pelanggan untuk terlibat dengan mereka. Chatbots yang direka dengan strategik dan dilaksanakan boleh mendedahkan cerita syarikat, memudahkan perdagangan, melibatkan khalayak, dan membangunkan perniagaan.
- Chatbot Boleh Meningkatkan Keberkesanan dan Ketersediaan Anda
Perkara yang baik tentang ini adalah antara muka pengguna mereka, ia adalah antara muka yang boleh diakses. Oleh kerana pengguna biasa dengan aplikasi pemesejan, yang sering mereka gunakan untuk kekal bersentuhan dengan keluarga dan rakan-rakan mereka. Dalam perniagaan, Chatbot boleh menggunakannya untuk mewujudkan hubungan dengan pengguna tanpa rasa mengganggu.
Chatbot mempunyai keupayaan untuk memeriksa profil sosial pengguna dengan cepat, mendapatkan wawasan dan juga membangunkan hubungan dengan pengguna dengan cepat. Hubungan ini digunakan untuk melibatkan pelanggan dan serta-merta mula membangunkan bon serta meningkatkan peluang untuk membangunkan kesetiaan dengan pelanggan tersebut. Kunci untuk mendapatkan yang paling dari chatbot, bagaimanapun, menemui taktik bagaimana untuk menggunakannya dengan cekap. Pada dasarnya lebih chatbot digunakan boleh menjadi pengalaman yang menjengkelkan untuk pengguna, yang seterusnya meninggalkan anda medan banyak masalah pengguna.
Ini membawa kesan yang tidak diingini terhadap kecekapan dan akan menjadi sebab utama banyak syarikat tidak pernah menggunakan chatbot. Salah berfikir bahawa bot mempunyai kecacatan bukan pengaturcaraan dan juga individu di belakangnya. Untuk memperoleh keberkesanan optimum dari chatbot anda adalah sangat penting untuk memahami mereka, serta kerja-kerja yang mereka dapat menjalankan .
Selepas anda telah memutuskan kerja chatbot anda akan melaksanakan; adalah dinasihatkan untuk menghabiskan sedikit masa meliputi bahagian itu sepenuhnya. Pengguna pasti akan tidak dipuji sekiranya chatbot menawarkan satu siri perbualan yang lemah dengan maklumat yang salah. Oleh itu, jangan terlalu regangan bot. Mendapatkan beberapa bot, dan menggunakan bot yang direka secara komprehensif dengan masa adalah sangat disukai untuk membuang satu chatbot yang tidak dapat difahami yang flounders dari awal .
Tepat apa fungsi bot anda boleh mengatasi yang akan meningkatkan produktiviti anda? Oleh itu, setiap pengguna yang berhubung dengan syarikat anda melalui chatbot akan mendapat balasan segera, tanpa mengira apa bilangan pertanyaan atau pada masa hari itu. Itu pasti akan memberi manfaat kepada reputasi jenama anda, mempromosikan perkataan-mulut yang baik di kalangan pangkalan penggunanya.
- Sokongan Teknikal
Okay, mungkin ini sudah tentu di bawah payung sokongan pelanggan. Walau bagaimanapun, ia patut dipertimbangkan sebagai fungsi yang berasingan untuk chatbot. Pengguna melog masuk untuk mendapatkan akses kepada perkhidmatan pelanggan boleh bermula dengan chatbot yang mempunyai banyak maklumat yang diperlukan untuk menguruskan kesukaran teknikal asas. ‘Adakah anda cuba mematikannya dan kembali sekali lagi?’, adalah meja bantuan yang paling popular berkata! Walau bagaimanapun ia tidak perlu berakhir di sana.
Menggunakan satu siri pintu logik dan juga membentangkan pengguna untuk tindak balas ya / tiada jenis, bot sokongan teknologi dengan mudah boleh menyalurkan tahap isu dan juga diharapkan memberikan resolusi. Ini menunjukkan bahawa sekiranya masalah itu kekal tidak dapat diselesaikan dan ia perlu melibatkan perkhidmatan ejen langsung, kerja tanah dicapai. Tambahan pula, ejen menawarkan transkrip segera tentang apa yang telah dilakukan oleh bot, tanpa menatal melalui reams input pengguna. Keberkesanan sekali lagi dibangkitkan!
Akhirnya, batasan chatbot masih belum dapat direalisasikan. Walaupun begitu, untuk mencapai yang terbaik untuk perniagaan anda pada masa kini, Adalah penting untuk menubuhkannya yang boleh mengendalikan fungsi yang anda ada, dan juga benar-benar memahaminya. Dengan melakukan ini, anda akan mendapati betapa berharganya mereka.
Hubungi kami di sini
Hubungi kami untuk maklumat lanjut mengenai harga dan juga sebarang pertanyaan umum mengenai latihan atau perkhidmatan kami di bawah. Kami juga merupakan Penyedia Latihan Yang Boleh Di menuntut KWPSM,menyemak catatan blog lain daripada kami untuk maklumat lanjut.
- Latihan untuk Pengurus Akaun - 2nd Mei 2024
- Latihan Jualan Disesuaikan untuk Industri Tertentu - 16th April 2024
- Pembangunan Peribadi dan Kejayaan Jualan - 4th April 2024
