This post is also available in:
English
Saluran Jualan Pemasaran Dalam Talian
Dunia runcit mengambil giliran yang benar-benar inovatif. Kami kini beroperasi di pasaran runcit yang sangat dinamik, dengan maklumat yang dibawa ke perhatian kami melalui banyak laluan sebelum pembelian akhirnya.
Pedagang menyedari perubahan dalam peraturan yang mengawal selia penjualan, mereka menganggap bagaimana untuk melaksanakan strategi pelbagai saluran sebagai sekeping strategik untuk memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan.
Daripada jumlah saluran ini menjadi penghalang kepada jualan, bagaimanapun, fikiran pengguna moden dan pelbagai saluran ditala untuk bertindak balas secara positif untuk berkongsi melalui banyak media – sesuatu yang syarikat benar-benar boleh melakukan kebanyakannya.
Sebelum kita menyelidiki bagaimana strategi ini berfungsi, marilah kita terlebih dahulu mempertimbangkan konsep O2O dan Omnichannel Marketing.
Omnichannel, Kesan Pemasaran O2O pada Perniagaan Dalam Talian dan Luar Talian
Kedai dalam talian yang berjaya tahu bahawa ia tidak mencukupi untuk menumpukan tindakan mereka pada saluran penjualan tunggal; Sebaliknya, mereka menggunakan strategi jualan O2O. Pendekatan ini yang dikenali secara global sebagai Omnichannel adalah perkataan pada bibir setiap peniaga sebagai peranti semua jenis yang semakin bersepadu ke dalam cara-cara mengalami maklumat di sekeliling kita.
Konsep Pemasaran O2O dan Omnichannel
Konsep pemasaran O2O dan Omnichannel merujuk kepada peningkatan pengalaman pelanggan dengan cara kemungkinan membeli di mana, bila dan bagaimana anda mahu. Ini bermakna meletakkan mudah untuk pelanggan terima kasih kepada sambungan semua saluran. Tetapi ia pergi lebih jauh. Kami memahami pemasaran O2O dan Omnichannel sebagai pendekatan jualan pelbagai saluran yang membawa orang pengalaman membeli-belah yang inklusif.
Ia membayangkan bahawa jenama:
- Mengendalikan maklumat yang sama pada semua saluran
- Mengekalkan personaliti yang konsisten dalam semua saluran
- Mempunyai semua peralatan yang pasang dan terdapat komunikasi berpusat dan akses mudah.
Pemasaran O2O dan Omnichannel membawa kepada kepuasan pelanggan terima kasih kepada pengalaman membeli-belah yang lebih baik, berguna apabila harga bukan satu-satunya pembolehubah pilihan. Dengan strategi Online-2-Offline, seseorang yang memulakan pembelian melalui saluran (contohnya laman web dari komputer ribanya) boleh meneruskan operasi bercakap dengan penjagaan pelanggan dan selesai di kedai fizikal. Berinteraksi dengan syarikat dengan maklumat berpusat. Ia melampaui perdagangan yang tepat pada masanya. Interaksi bukan sahaja diberikan semasa klik pembelian, tetapi ia menjadi pengalaman yang koheren melalui semua saluran dan dalam hubungan keseluruhan dengan pelanggan. Tidak seperti saluran tunggal, dalam pemasaran O2O dan Omnichannel, pengguna tidak lagi melihat saluran penjualan tetapi direndam dalam pengalaman di mana saluran kabur dan Maklumat mengalir secara semulajadi.
Online-2-Offline atau luar talian-2-dalam talian (seperti yang disukai) mempunyai akar dari Amerika Syarikat dan merebak dengan kuat di negara-negara lain di dunia dalam beberapa tahun kebelakangan ini, adalah langkah pertama untuk omnicanality dan ia adalah tentang menawarkan manfaat kepada sinergi antara Online dan Luar Talian. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, untuk menggalakkan penggunaan eCommerce, kami melihat bagaimana syarikat dan perniagaan, menggunakan strategi ini, menawarkan harga yang lebih rendah atau faedah tambahan jika pembelian dibuat dalam talian. Dan ia bekerja. Tetapi banyak perniagaan gagal memanfaatkan lalu lintas yang datang kepada penduduk tempatan untuk menarik balik pembelian mereka dalam talian. Dan bukannya mengambil kesempatan daripada kehadiran fizikal pembeli untuk menawarkan produk lain dan mengambil kesempatan daripada pembelian impulsif dan, yang lebih penting, mengambil kesempatan untuk membina kesetiaan, mereka hanya “menyampaikan pakej” seolah-olah mereka adalah cabang mel. Oleh itu, kedai-kedai melihat beberapa peningkatan jualan mereka dalam talian, tetapi pendapatan ini gagal untuk membayar pampasan dan melebihi bil yang mereka capai menarik trafik ke premis.
Itulah sebabnya banyak perniagaan dan syarikat terus berfikir bahawa kehadiran dalam talian mereka membahayakan mereka sambil merasakan bahawa mereka tidak boleh berhenti berada dalam persekitaran digital. Penyelesaian kepada evolusi ekonomi ini, di mana pengguna mencari muzik, adalah aplikasi pemasaran O2O dan Omnichannel, yang sebaliknya: Menggalakkan membeli-belah dalam talian, tetapi menawarkan harga yang lebih rendah jika produk ditarik balik di lokasi fizikal. Kunci strategi ini adalah untuk menawarkan kelebihan kepada pengguna dengan membeli dengan cara ini, seperti perkhidmatan atau diskaun istimewa yang tidak dapat diakses melalui pembelian maya yang mudah dan “tradisional”.
Internet bukan sahaja penting untuk mewujudkan jualan di kedai fizikal tetapi merupakan cara untuk menarik dan mengenal pasti bakal pelanggan kami, menumpukan strategi promosi dan menjadikan perniagaan kami kelihatan. Ringkasnya, strategi ini membolehkan untuk melompat rangkaian kepada perniagaan tradisional dan juga untuk melancarkan premis fizikal ke eCommerce yang dilahirkan dalam talian. Dalam kedua-dua kes, apa yang muncul sebagai halangan adalah integrasi sistem pengurusan (bil, pembayaran dan koleksi). Tetapi menggunakan strategi ini, tidak perlu mentafsirkan penjualan dalam talian sebagai saluran dengan alat sendiri (katalog yang berbeza, inventori, dan lain-lain), tetapi diuruskan seperti biasa, dengan kelebihan mempunyai metrik untuk menganalisis kecekapan dalam mod Penangkapan dalam persekitaran digital.
Dengan pemahaman konsep, marilah kita mempertimbangkan bagaimana pemasaran O2O dan Omnichannel berfungsi:
Bagaimana O2O dan Omnichannel Pemasaran berfungsi
Oleh kerana keperluan dan keperluan pengguna terus berkembang, sesetengah syarikat cuba untuk berubah dengan mereka di bawah konsep runcit baru yang dipanggil O2O, atau dalam talian ke luar talian. Dalam talian ke Luar Talian & Luar Talian ke Dalam Talian adalah model perniagaan yang menarik bakal pelanggan dari saluran dalam talian ke kedai maya. Ini telah menghasilkan transformasi strategik dalam ekosistem runcit, di mana pengguna kini boleh melayari produk dalam talian sebelum membuat pembelian terakhir di kedai batu bata.
Omni Channel Marketing telah berkembang menjadi terkenal dan juga melaksanakan pendekatan dalam perniagaan runcit. Pendekatan ini yang dirujuk secara global sebagai Omnichannel menggabungkan pengalaman membeli-belah di semua peranti di internet (desktop, tablet, terminal mudah alih dan mudah alih) dan juga di luar jaring. Melalui peranti mudah alih yang disambungkan internet, pembeli dapat menambah item luar talian ke senarai keinginan dalam talian mereka, menyemak item di internet dan menahan keputusan membeli sebelum komputer Desktop mereka. Dengan mengumpul semua data jualan produk dalam talian dan luar talian, pakej komitmen pelanggan boleh diperbadankan dengan teliti dan juga ditukar menjadi alat pemasaran yang mantap. Jenis pemasaran ini meletakkan pelanggan di tengah-tengah strategi, menjadi orang yang memilih saluran yang untuk digunakan, bagaimana dan bila untuk melakukannya. Dan anda tidak perlu menjelaskan apa-apa kepada sesiapa. Jenama ini berfungsi dengan cara yang sistematik supaya pengalaman pelanggan benar-benar telus apabila lulus dari satu saluran ke saluran yang lain. Selain itu, banyak kali pelanggan tidak akan memilih saluran, tetapi jenama akan bertanggungjawab melakukan “sihir” supaya dia boleh membeli apa yang dilihatnya di saluran di tempat lain atau memberinya beberapa manfaat yang dia tidak bayangkan. Ringkasnya, strategi ini membolehkan lompatan kepada rangkaian kepada perniagaan tradisional yang menjalankan projek eCommerce, serta mewujudkan peluang yang berdaya maju untuk menubuhkan sebuah pertubuhan fizikal kepada syarikat-syarikat yang telah menakluk medium dalam talian.
Ringkasnya, strategi ini membolehkan rangkaian lompat kepada perniagaan tradisional yang menjalankan projek eCommerce, serta mewujudkan peluang yang berdaya maju untuk menubuhkan sebuah pertubuhan fizikal kepada syarikat-syarikat yang telah menakluk medium dalam talian.
Teknologi yang memungkinkan evolusi ke arah Model O2O
- Pengoptimuman dan evolusi peranti mudah alih
Telefon telah mengalami evolusi yang tidak dapat dibayangkan pada mulanya. Peranti ini telah menambah fungsi, yang telah membuat mereka, seterusnya, sangat diperlukan dalam kehidupan seharian kita. Dengan kebangkitan telefon pintar, kami dapati aplikasi untuk semua yang mungkin kita perlukan.
- Pembangunan internet mudah alih
Internet juga telah berkembang dan penyatuan kedua-dua teknologi ini (Internet + mudah alih), dalam ayunan penuh, telah membentuk kesatuan yang sempurna. Kita tidak lagi memerlukan komputer, sekarang kita boleh menavigasi dari mana-mana sahaja dan pada bila-bila masa dengan telefon di tangan. Penggabungan telefon bimbit dan Internet telah mewujudkan persekitaran yang sempurna untuk O2O secara semulajadi menggabungkan tabiat membeli-belah dalam talian pengguna.
- Perkhidmatan Berasaskan Lokasi (LBS)
Jenis perkhidmatan ini memudahkan pencarian pertubuhan berhampiran pengguna (melalui GPS). Bergantung kepada lokasi pelanggan yang berpotensi, anda akan ditunjukkan tawaran istimewa kedai maya yang kedai fizikalnya berada di kawasan anda. Terima kasih kepada lokasi Geo yang telah kami bincangkan dan melalui portal atau aplikasi mudah alih yang ditakdirkan untuk kegunaan tersebut (kadang-kadang juga melalui laman web e-dagang sendiri) produk yang ditawarkan mengikut lokasi pembeli yang berpotensi dan kategori perkhidmatan / produk apa yang anda cari.
Kesan pemasaran O2O dan Omnichannel pada perniagaan dalam talian dan luar talian
Integrasi kedai dalam talian dan fizikal adalah langkah pertama ke arah pemasaran O2O dan Omnichannel untuk mencapai integrasi dan penyatuan teknologi saluran penjualan yang berbeza. berikut adalah kesan pemasaran O2O dan Omnichannel pada perniagaan dalam talian dan luar talian:
- Ia Membantu Membina Jenama Bereputasi
Di antara banyak, pada dasarnya terdapat dua aspek penting dalam pembinaan jenama. 1, penglihatan berterusan; dan 2, bercerita. Dengan pemasaran O2O anda mempunyai kedua-duanya. Ia menawarkan kelihatan tetap kepada jenama anda di dunia luar talian dan dalam talian. di samping itu, mendapat pendedahan, disertai dengan mesej penting, yang berkongsi jenama anda ke dunia. Ini mewujudkan kesalinghubungan antara penonton dan perniagaan anda, yang meningkatkan kepercayaan dan reputasi syarikat anda. Pengalaman pelanggan yang baik meningkatkan kesedaran jenama dan kedudukan dalam fikiran pengguna. Ini mempunyai kesan positif ke atas jualan dan penukaran yang lebih baik. Imej jenama akan lebih dihargai secara positif untuk perkhidmatan tambahan yang berkaitan dengan strategi O2O.
- Ia Membantu Mengekalkan Pelanggan Untuk Jangka Masa Panjang
Pengalaman pengguna yang baik adalah ciri utama dalam pelan pemasaran O2O dan Omnichannel. Objektifnya adalah kepuasan pelanggan terima kasih kepada pengetahuan tentang keperluan, keutamaan dan harapan mereka. Dengan cara ini kita boleh membuat produk, perkhidmatan dan tawaran tertentu. Strategi O2O membangunkan hubungan yang berterusan antara jenama dan penonton. Pada ketika ini, dengan reputasi yang lebih baik, syarikat menikmati, lebih-lebih lagi, kesetiaan pengguna. Ini akhirnya mengekalkan perniagaan dan juga meningkatkan jualan produk secara drastik.
- Ia Menawarkan Kelebihan Berbanding Orang Lain
Walaupun ROI yang mampan dan lebih tinggi, perniagaan yang sangat sedikit telah menggabungkan operasi luar talian mereka dengan aktiviti pemasaran dalam talian. Yang seterusnya menawarkan potensi besar untuk pengamal awal pemasaran O2O. Dengan pendekatan yang sesuai, syarikat hanya boleh mendapatkan tangan atas pesaingnya. Strategi omnichannel mewujudkan ekosistem yang unik untuk setiap syarikat. Model organisasi sukar disalin oleh pesaing pada tahap struktur.
- Prestasi yang lebih tinggi
Tindakan untuk mengoptimumkan organisasi – sebagai tambahan kepada pengalaman pengguna yang terbaik – secara positif mempengaruhi prestasi perniagaan dan pengoptimuman sumber.
- Maklumat lanjut dan komunikasi
Ia menyediakan maklumat yang lebih baik mengenai stok dan mengoptimumkan pengurusannya. Ia meningkatkan proses komunikasi dalaman syarikat dan meminimumkan ramalan yang tidak betul.
- Jualan silang:
Penukaran pengguna akan berlaku terutamanya dalam talian, tetapi pertubuhan itu akan dapat menjalankan strategi pelengkap penjualan silang, memastikan bahawa pelanggan bukan sahaja tinggal dengan apa yang diperoleh melalui laman web. Dengan cara ini, nilai pesanan purata boleh ditingkatkan dengan peningkatan keuntungan yang berbangkit.
- Langkah semulajadi untuk mengintegrasikan kedai dalam talian dan yang fizikal:
sistem ini membolehkan untuk membina strategi pelbagai saluran dan bahawa semua pelakon yang terlibat dalam proses manfaat. Langkah pertama ke arah pelbagai saluran. Integrasi dan penyatuan teknologi saluran penjualan yang berbeza bukan sesuatu yang mudah, seperti yang akan dilihat di bahagian terakhir, tetapi untuk memulakan adalah langkah semulajadi, kerana, seperti yang kita katakan pada titik sebelumnya, dari sana Adalah mungkin untuk menambah lebih banyak saluran pengambilan dan menjual dengan lebih mudah, sebagai contoh, dalam saluran luar talian masih akan mengintegrasikan saluran penjualan dan dalam kes saluran dalam talian , perlu mengintegrasikan telefon bimbit (dalam kes aplikasi asli), rangkaian Sosial dan pasaran maya seperti eBay, Amazon, dan lain-lain.
- Mengurangkan kos sewa kedai fizikal:
Ia tidak perlu berada di jalan yang sibuk tetapi untuk mempromosikan pelanggan tempatan dan menarik melalui penglihatan dalam talian. Jika kes kami adalah untuk melompat dari rangkaian ke runcit tradisional, tidak perlu mempunyai tempat di salah satu jalan membeli-belah yang paling sibuk di bandar kerana cara utama untuk mempromosikan penubuhan dan menarik pelanggan akan melalui penglihatan dalam talian. Setelah memahami kesan pemasaran Omnichannel dan O2O ke atas perniagaan, mari kita lihat manfaat penggunanya juga.
Lihat Manfaat Pelanggan
Dengan kadar kehidupan yang kita biasa, proses pembelian tradisional dibentangkan sebagai pelaburan masa dan perjalanan yang tidak dapat kita hadapi. Banyak bekalan dan beratur panjang membuat pembelian barangan dan perkhidmatan yang diperlukan menggunakan lebih banyak tenaga daripada yang sepatutnya. Kami cuba membuat pembelian kami mudah dan cepat. Melalui pembelian O2O, kecekapan dicapai (masa dioptimumkan berbanding pembelian tradisional, sebagai contoh, melalui enjin carian), kelajuan (kita boleh mengambil pembelian dari 24 jam, tanpa perlu menunggu praktikal) dan keselamatan memperoleh produk apabila anda boleh didapati.
Di samping itu, dan seperti yang telah kita katakan sebelum ini, pengguna sentiasa suka membandingkan produk dan harga, dan Internet menjadikan tugas lebih mudah. Itulah sebabnya mengapa laman web membandingkan insurans, kadar mudah alih mengikut penggunaan, dan lain-lain. Adakah mempunyai begitu banyak kejayaan.
Oleh itu, tanpa berlengah-lengah lagi, di bawah ini kami menyusun senarai manfaat pengguna:
- Harga yang lebih baik daripada pembelian langsung sama seperti pembelian dalam talian. Menjimatkan kos penghantaran, kami biasanya menganggap mereka sebagai tambahan yang menjengkelkan. Produk berkaitan didapati lebih cepat daripada pembelian langsung.
- Akses kepada maklumat lanjut tentang produk dan syarikat:
Apabila kami melawat perniagaan, kami menerima banyak maklumat yang kami gunakan untuk membentuk pendapat mengenai syarikat. Kedai-kedai yang hanya ada dalam talian menjana beberapa ketidakselesaan pada permulaan oleh medium kerana mereka.
- Masa yang lebih singkat dibelanjakan:
Lama menunggu untuk membayar, carian untuk produk atau masa yang hilang sementara menunggu untuk dijaga sangat dikurangkan. Pelanggan akan mengoptimumkan masa anda.
- Ketersediaan koleksi:
Anda boleh memilih bila atau di mana untuk mengambil produk, yang penting bagi mereka yang tidak mempunyai banyak masa.
Kesimpulan
Peningkatan penembusan Internet di seluruh dunia selama bertahun-tahun telah menyebabkan e-dagang berkembang pesat kepada perubahan persekitaran, platform, minda pengguna, trend … Sekarang, Internet menawarkan kami ketersediaan, keselesaan, dan lain-lain, dengan kaedah O2O kami akan menambah kepercayaan pelanggan dan nilai tambah kepada persamaan, antara isu-isu lain. Seperti yang telah kita katakan sebelum ini, adalah sangat penting untuk mengetahui bagaimana untuk mengambil kesempatan daripada peluang semua saluran yang kita ada dalam jangkauan dan kita mesti cuba menganalisis keputusan yang diperoleh secara keseluruhan, tanpa mengira saluran di mana mereka dibuat. Selain itu, strategi pemasaran O2O dan Omnichannel tidak bermakna syarikat itu mesti berada di semua media tetapi melaksanakan pelan di mana titik hubungan dengan jenama aktif dan diselaraskan dengan objektif yang ditakrifkan. Saluran yang berbeza dimasukkan dengan cara yang progresif, secara berfasa. Pengguna menganggap bahawa jenama akan bertindak balas dengan cara yang sama dalam mana-mana medium.
Kursus Latihan Digital Korporat
Kami juga mempunyai kursus latihan korporat mengenai strategi jenama dan pengurusan jenama yang boleh anda periksa. Jika anda sedang mencari pemasaran seperti penyelidikan pasaran dan kursus berkaitan strategi maka kami berada di sini untuk membantu anda, mengisi borang di bawah atau klik butang di bahagian bawah halaman.
Hubungi kami di sini
Hubungi kami untuk maklumat lanjut mengenai harga dan juga sebarang pertanyaan umum mengenai latihan atau perkhidmatan kami di bawah. Kami juga merupakan Penyedia Latihan Yang Boleh Di menuntut KWPSM,menyemak catatan blog lain daripada kami untuk maklumat lanjut.
- Latihan untuk Pengurus Akaun - 2nd Mei 2024
- Latihan Jualan Disesuaikan untuk Industri Tertentu - 16th April 2024
- Pembangunan Peribadi dan Kejayaan Jualan - 4th April 2024
