This post is also available in:
English
CRM dan matlamat perniagaan
Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) merujuk kepada sistem perniagaan yang direka untuk mengurus dan digitalize interaksi pelanggan anda. Paling biasa, sistem CRM adalah teknologi pemasaran, martech, yang digunakan oleh perkhidmatan pelanggan, jurujual dan pengurus jualan.
Matlamatnya adalah untuk membantu anda membangunkan perhubungan pelanggan, mendorong pertumbuhan perniagaan dan mendorong kepada pelanggan dan mendapatkan kesetiaan pelanggan.
Kognifi melakukan rundingan untuk membolehkan perniagaan anda digitalization usaha. Bermula dengan pengurusan jualan, pemasaran dan projek.
Apakah sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM)?
Sistem CRM adalah platform teknologi pemasaran untuk menyimpan semua data dan interaksi pelanggan anda, yang dijana merentasi berbilang saluran. Ini mungkin termasuk butiran hubungan yang dikumpul daripada tapak web, e-mel, panggilan, Nota Mesyuarat dan pemasaran anda. Keindahan ini adalah bahawa semua yang anda perlukan berada di satu tempat, memberi anda keterlihatan jelas saluran paip jualan anda.
Mengapa anda perlu menggunakan CRM?
Dalam dunia perniagaan, kepentingan mengekalkan pelanggan sedia ada dan mengembangkan perniagaan adalah penting.
Kos yang berkaitan dengan mencari pelanggan baru bermakna bahawa setiap pelanggan sedia ada mungkin penting. Lebih banyak peluang bahawa pelanggan perlu menjalankan perniagaan dengan Syarikat anda lebih baik dan satu cara untuk mencapai matlamat ini adalah dengan membuka saluran seperti jualan langsung, jualan dalam talian, francais, penggunaan ejen, dll. Walau bagaimanapun, lebih banyak saluran yang anda ada, lebih besar keperluan untuk menguruskan interaksi anda dengan pelanggan anda.
Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) membantu perniagaan untuk mendapatkan pandangan mengenai tingkah laku pelanggan mereka dan mengubah suai operasi perniagaan mereka untuk memastikan pelanggan dihidangkan dengan cara yang terbaik . Pada dasarnya, CRM membantu perniagaan untuk mengiktiraf nilai pelanggan dan untuk mengambil bahagian dalam hubungan pelanggan yang lebih baik. Lebih baik anda memahami pelanggan anda, lebih responsif anda boleh untuk keperluan mereka.
CRM boleh dicapai dengan:
Mengetahui tentang tabiat pembelian pelanggan anda, pandangan dan individu profil pilihan dan Kumpulan untuk memasarkan dengan lebih berkesan dan meningkatkan jualan mengubah cara anda beroperasi untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan pemasaran.
Manfaat daripada CRM bukan sahaja soalan membeli perisian yang betul. Anda juga perlu menyesuaikan perniagaan anda kepada keperluan pelanggan anda.
Kognifi, sebuah agensi digital di KL, menjalankan perkhidmatan digitalization serta latihan kemahiran digital.
Apakah faedah CRM?
Pelaksanaan strategi CRM adalah berfaedah kepada usaha perniagaan kecil, sederhana dan berskala besar.
Hubungan pelanggan yang lebih baik
Salah satu kelebihan utama menggunakan CRM mendapat kepuasan pelanggan yang lebih baik. Dengan menggunakan cara ini strategik, Semua urusan yang melibatkan pemasaran, Perkhidmatan dan menjual produk anda kepada pelanggan anda boleh dijalankan secara sistematik dan teratur.
Anda juga boleh memberikan perkhidmatan kepada pelanggan anda dalam pemahaman yang lebih baik tentang isu atau masalah mereka, dan dengan strategi ini, ia boleh membantu dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mengurangkan kekeliruan dan kekecewaan pelanggan.
Anda juga boleh menerima maklum balas yang berterusan daripada pelanggan anda mengenai perkhidmatan dan produk anda. Anda juga mungkin pelanggan anda akan mengesyorkan kepada rakan sekerja dan rakan mereka apabila anda memberikan perkhidmatan yang cekap.
Meningkatkan pendapatan pelanggan
Dengan menggunakan strategi CRM untuk perniagaan anda, anda akan dapat meningkatkan keuntungan syarikat anda ke tahap yang besar.
Dengan menggunakan data yang dikumpul, anda akan dapat untuk kempen pemasaran mempopularkan. Dengan bantuan sistem CRM, promosi produk akan menjangkau satu set pelanggan yang berbeza dan jenama baru dan bukan satu-satunya yang telah membeli produk anda dan dengan itu berkesan meningkatkan pendapatan pelanggan anda.
Memaksimumkan jualan dan jualan silang
Sistem CRM membolehkan jualan yang menjadi amalan memberi pelanggan premium produk yang jatuh ke dalam kategori yang sama pembelian mereka. Strategi ini juga memudahkan jualan silang yang mana amalan menawarkan produk pelengkap kepada pelanggan, dengan pembelian awal mereka.
Ini dilakukan dengan berhubung dengan pelanggan dan mendapatkan idea tentang apa yang mereka mahu, keperluan, dan corak pembelian. Kemudian, maklumat akan disimpan dalam pangkalan data Pusat, yang boleh diakses oleh semua Eksekutif Syarikat atau jurujual.
Jadi, apabila peluang dikesan, Eksekutif boleh mempromosikan produk mereka kepada pelanggan, dengan itu memaksimumkan jualan dan jualan silang.
Komunikasi dalaman yang lebih baik
Berikutan strategi CRM membantu dalam membina komunikasi yang lebih baik dalam kakitangan Syarikat. Perkongsian data pelanggan dan maklumat antara Jabatan yang berbeza akan membolehkan anda bekerja sebagai satu pasukan. Ini adalah lebih baik daripada berfungsi sebagai entiti terpencil, kerana ia akan membantu dalam meningkatkan keuntungan Syarikat dan membolehkan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.
Optimumkan pemasaran
Dengan pengurusan perhubungan pelanggan, anda akan dapat memahami keperluan dan tingkah laku pelanggan anda. Ia membolehkan anda untuk mengenal pasti masa yang tepat untuk memasarkan produk anda.
CRM juga akan memberi anda gambaran kepada Kumpulan pelanggan yang paling menguntungkan. Dengan menggunakan maklumat ini, anda akan dapat menyasarkan Kumpulan prospektif yang sama, pada masa yang betul.
Dengan cara ini, anda akan dapat mengoptimumkan sumber pemasaran anda dengan cekap. CRM juga memastikan bahawa anda tidak akan membuang masa anda pada Kumpulan pelanggan yang kurang menguntungkan.
Hubungi kami untuk Digitalize perniagaan anda
Hubungi kami untuk mengetahui bagaimana untuk digitalize perniagaan anda, meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan pengurusan jualan anda dengan sistem CRM. Pakar dan Perunding digitalization kami, logga, boleh didapati untuk perbincangan dengan anda tentang hal ini.
Hubungi kami di sini
Hubungi kami untuk maklumat lanjut mengenai harga dan juga sebarang pertanyaan umum mengenai latihan atau perkhidmatan kami di bawah
Rujukan
- Latihan untuk Pengurus Akaun - 2nd Mei 2024
- Latihan Jualan Disesuaikan untuk Industri Tertentu - 16th April 2024
- Pembangunan Peribadi dan Kejayaan Jualan - 4th April 2024
