This post is also available in:
English
Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi
Kelas Akan Datang:
- 3 hingga 4 November 2025 | Isnin & Selasa
- 29 hingga 30 Disember 2025 | Isnin & Selasa
Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi ini ialah bengkel bimbingan selama dua hari:
- Cara menggunakan kemahiran komunikasi di tempat kerja yang mengurangkan risiko undang-undang
- Bagaimana untuk mengenali bila konflik perlu meningkat secara rasmi
- Bagaimana untuk memahami rangka kerja undang-undang mengenai hak, salah laku dan rungutan pekerja
- Cara mengendalikan penyelesaian konflik dan dokumentasi dengan mematuhi undang-undang buruh Malaysia
Klik butang di bawah untuk menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Kognifi (+6011-6353-3599) pada hari bekerja (Isnin-Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang) untuk pertanyaan anda mengenai kelas kursus latihan.
Atau hantar borang pertanyaan. Kami akan bertindak balas dalam masa 24 jam pada hari bekerja.
Hari Berbaki untuk Tarikh Bengkel
Pengajar Kursus
Shamini Arumugam MA
- Shamini Arumugam, ialah TTT (Train The Trainer) yang diperakui oleh HRD Corp.
- 20 tahun pengajaran yang dipelajari dalam Pengurusan Sumber Manusia, Pematuhan Undang-undang, dan Kepimpinan Korporat.
Profil Jurulatih Kepimpinan Korporat dan Pengurusan Insan Penuh
Jadual Latihan Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi
- Hari bengkel: 2 hari
- Masa: 9:00 pagi hingga 5:00 petang
- Rehat Kopi dan Makan Tengah Hari
Bengkel Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi Hari 1
Modul 1 · Memahami Konflik Tempat Kerja dan Prinsip Komunikasi Berkesan
Dalam kursus ini, peserta akan belajar bagaimana untuk mengenal pasti jenis konflik di tempat kerja, memahami risiko undang-undang di bawah undang-undang buruh Malaysia, mengesan kerosakan komunikasi, menguruskan pengaruh berat sebelah dan andaian dan berkomunikasi secara bertanggungjawab dengan menggunakan bahasa yang sesuai dalam persekitaran profesional.
Topik yang Diliputi:
- Jenis konflik di tempat kerja: individu, pasukan, organisasi.
- Implikasi undang-undang dan gambaran keseluruhan Undang-undang Pekerjaan Malaysia, termasuk pemecatan salah dan konstruktif
- Kerosakan komunikasi lisan dan bukan lisan
- Persepsi, berat sebelah, andaian, dan kemahiran mendengar aktif
- Kewajipan penjagaan dan mengelakkan bahasa diskriminasi, mengganggu atau memfitnah dalam komunikasi
Aktiviti:
- Pelajari konsep utama konflik dan komunikasi di tempat kerja · Kuliah
- Amalkan kemahiran komunikasi untuk menguruskan konflik dengan berkesan · Bengkel
- Gunakan strategi untuk menyelesaikan konflik melalui main peranan berasaskan senario · Aktiviti Kumpulan
Modul 2 · Menguruskan Konflik dengan Kecerdasan Emosi dan Gaya Komunikasi yang Berkesan
Peserta akan belajar menguruskan emosi, mengendalikan konflik di tempat kerja secara profesional, membezakan antara komunikasi yang tegas dan agresif dan menggunakan strategi yang kukuh dari segi undang-undang untuk mencegah gangguan dan mengekalkan dialog yang menghormati.
Topik yang Diliputi:
- Menguruskan emosi dan mengenali pencetus emosi peribadi di tempat kerja
- Mengenal pasti dan menangani gangguan emosi dan buli, mengenai undang-undang kes dan amalan terbaik
- Mengendalikan situasi yang penuh emosi sambil mengekalkan pematuhan terhadap dasar tempat kerja
- Memahami gaya komunikasi dan kesan undang-undang tingkah laku tegas berbanding agresif
- Menggunakan teknik ketegasan dan merangka semula bahasa agresif untuk mengurangkan konflik dan risiko undang-undang
Aktiviti:
- Ketahui tentang kecerdasan emosi dan aspek undang-undang komunikasi · Kuliah
- Amalkan menguruskan emosi dan menggunakan komunikasi asertif · Bengkel
- Main peranan tindak balas asertif kepada senario konflik di tempat kerja · Aktiviti Kumpulan
Bengkel Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi Hari 2
Modul 3 · Menyelesaikan Konflik Melalui Strategi Praktikal dan Alat Komunikasi
Peserta akan belajar bagaimana untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja secara kolaboratif, bila untuk meningkatkan isu secara rasmi, bagaimana untuk mendokumentasikan komunikasi dan maklum balas dengan betul, menggunakan model DESC untuk meredakan situasi dan mengendalikan aduan selaras dengan piawaian Perhubungan Industri.
Topik yang Diliputi:
- Pendekatan kolaboratif untuk penyelesaian dan mengenal pasti apabila resolusi tidak rasmi tidak mencukupi
- Bila hendak meningkatkan isu kepada proses aduan HR/rasmi dan kepentingan komunikasi dan penyiasatan yang didokumenkan
- Model DESC dan de-eskalasi konflik
- Memberi maklum balas dan cara mendokumentasikan maklum balas atau amaran dengan betul (untuk mengelakkan cabaran undang-undang masa hadapan)
- Mengendalikan aduan dan mempertahankan keputusan selaras dengan piawaian Perhubungan Perusahaan
Aktiviti:
- Penyelesaian konflik, peningkatan dan dokumentasi sejajar dengan piawaian HR · Kuliah
- Model DESC dan dokumentasi maklum balas yang betul melalui senario · Bengkel
- Main peranan untuk menggunakan kemahiran resolusi, peningkatan dan dokumentasi · Aktiviti Kumpulan
Modul 4 · Pengantaraan dan Komunikasi Patuh Dalam Penyelesaian Konflik
Dalam modul ini, peserta akan belajar memilih antara penyelesaian pertikaian tidak formal dan formal, memahami peranan HR, pengurus dan penasihat undang-undang, menguruskan rungutan, memupuk komunikasi yang menghormati untuk mengelakkan tingkah laku toksik dan menegakkan pematuhan melalui dasar HR yang jelas dan perlindungan pemberi maklumat.
Topik yang Diliputi:
- Fahami perbezaan antara penyelesaian pertikaian tidak rasmi dan formal, termasuk apabila masing-masing sesuai
- Jelaskan peranan HR, pengurus dan penasihat undang-undang dalam penyelesaian konflik dan pematuhan
- Membezakan antara pengendalian rungutan dalaman dan proses siasatan dalaman rasmi
- Menggalakkan komunikasi hormat sebagai sebahagian daripada nilai teras organisasi untuk mencegah tingkah laku toksik
- Pastikan pematuhan melalui dasar HR yang jelas, perlindungan pemberi maklumat dan saluran pelaporan berstruktur
Aktiviti:
- Merangkumi kaedah penyelesaian, peranan pihak berkepentingan, dan dasar pematuhan.· Kuliah
- Mengamalkan pengendalian rungutan dan aplikasi dasar melalui kajian kes · Bengkel
- Main peranan penyelesaian konflik dengan peningkatan dan strategi komunikasi · Aktiviti Kumpulan
Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi Tarikh Latihan Awam
- Tarikh: 3 hingga 4 November 2025
- Tempat: Pejabat Kognifi, Phileo Damansara 1, Selangor
- Masa: 9:00 pagi hingga 5:00 petang
Penyelesaian Konflik dan Kemahiran Komunikasi Harga Latihan Awam
Kelas latihan ini boleh dituntut sepenuhnya daripada HRDCorp (HRDF)
- Harga Individu: MYR 3,500 seorang
- Harga Kumpulan: Untuk dibincangkan berdasarkan pax
Hubungi atau WhatsApp +6011-6353 3599 (9 pagi hingga 5 petang, Isnin-Jumaat)
HRDF (HRDCorp) Kursus Latihan Tuntutan
- Latihan kursus ini merupakan Kursus HRDCorp yang boleh dituntut
- Boleh tuntut bayaran balik HRDF daripada levi majikan yang dibayar kepada HRDF
- Kursus latihan ini merupakan program berdaftar yang diluluskan dengan HRDCorp
HRDF (HRDCorp) Penyedia Latihan Berdaftar
- Penganjur bengkel ini, Kognifi Sdn Bhd, adalah penyedia latihan berdaftar HRDCorp
- Kursus latihan ini merupakan program berdaftar yang diluluskan oleh Kognifi Sdn Bhd dengan HRDCorp
Hubungi Kognifi Untuk Maklumat Lanjut
Klik butang di bawah untuk menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Kognifi (+6011-6353-3599) pada hari bekerja (Isnin-Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang) untuk pertanyaan anda mengenai kelas kursus latihan.
Atau hantar borang tempahan di bawah:
Training Class Booking
Send in this form to book your place in this class. And get our quotation to process payment or get your company’s HRD Corp grant approval.
